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Rio de Janeiro - RJ

29/11/2018 às 01:40

ID: 40430991

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Sou noiva e escolhi esse sítio que fica num bairro extremamente distante de mim e dos meus convidados e detalhe, num trecho perigoso do Rio porque me apaixonei pelo sítio. Ele tinha tudo o que eu queria para o meu casamento. A primeira coisa que eu contratei antes de procurar um local para a festa, foi a cerimonialista, e quando achei esse sítio fui na degustação com ela. Aí começaram os problemas. No contrato, para que eu pudesse contratar o salão de festas e o buffet, eu era obrigada a contatar a cerimonialista deles que era cerimonialista do dia, obrigada a contratar o open bar deles, o bolo deles, a única coisa de fora seria o bem casado, e a lembrancinhas, o resto tudo teria que ser deles. O open bar eu não teria degustação, No dia do evento, se eu não gostasse, problema meu.
Eu gostei tanto do local, que Abri mão dos meus direitos, porquê que eu saiba, isso é venda casada, para realizar o casamento ali, e detalhe, esse sítio não é barato.
A única coisa que eu pedi, era que minha cerimonialista que já me acompanhava desde o início, estivesse comigo. Eles permitiram isso, até porque no começo eles queriam contratos assinados e pacotes pagos, porém, impulseram uma série de restrições.
Mas até aí, o tratamento era excelente. Me respondiam com rapidez no WhatsApp e com muita educação e doçura pelo telefone, Dei o valor da entrada que eles solicitaram e mais 50% do valor total. Nesse momento absolutamente tudo mudou. Mandava mensagem, eles visualizavam e me ignoravam completamente.
Teve mensagens minhas que eles demoraram uma semana para me responder.
Quando reclamei, fui tratada de forma grossa.
A Suellen que foi a pessoa que me atendeu desde o início e que fechou o contrato comigo, mudou da água pro vinho. Ela foi arrogante, disse que o WhatsApp não era o meio de comunicação mais rápido deles e se eu queria um atendimento rápido, que eu ligasse ou mandasse e-mail.
Como faltavam 4 meses para o meu casamento, eu estava entrando em contato porque queria marcar uma reunião ou mesmo conhecer o decorador. Eles me disseram que para falar com ele eu deveria mandar um e-mail para ele, mas é um e-mail com o endereço do sítio.
Eu era proibida de ter o telefone dele ou me comunicar com ele fora dali e para falar com ele só ligando para o sítio e marcando uma reunião sempre terça ou quarta, os únicos dias que ele podia e eu deveria me adequar ao horário disponível, e quando tinha horário, era sempre de manhã, horário péssimo para mim porque eu trabalho, e na primeira vez que tentei agendar com ele teria que esperar um mês.
Eu achava que poderia resolver com o decorador algumas coisas por telefone, para não precisar ir lá toda vez que quisesse falar algo com ele, mas não permitiram.
Pedi para falar com algum responsável para ver se poderiam abrir uma exceção no meu caso, por conta da distância da minha casa para o salão de festa , eu demoro duas horas da minha casa até o local, isso em dias sem trânsito, me exponho em lugares realmente perigosos, mas eles disseram que não tinham autorização para me passar o contato dos responsáveis. Naquele momento, pela inflexibilidade deles, pela falta de sensibilidade e por parecer que eles, a empresa que eu estava contratando e pagando, estavam me fazendo um favor, eu quis desistir e cancelar, Mas, minha cerimonialista entrou em contato com a ouvidoria e eles conseguiram rapidamente uma data próxima para que eu pelo menos conhecesse o meu decorador, porque até aquele momento, nem o nome dele eu sabia. Fui no dia marcado e pela distância cheguei mto atrasada, Mesmo assim o Flávio Daflon, decorador, me atendeu com muita educação e delicadeza. Foi simpático, me ouviu e me acalmou, passei a seguir o trabalho dele nas redes sociais e isso acalmou muito o meu coração de noiva perfeccionista, afinal, pagamos caro pelo nosso sonho. Voltei a sonhar com o meu grande dia novamente, graças ao Flávio, porque por conta daquele tratamento eu estava desesperada, desanimada e angustiada. Me ligaram depois dessa visita e novamente marcaram uma reunião com ele numa quarta e de manhã. Pedi para chegar mais tarde no trabalho, meu irmão também fez isso, para me acompanhar e fomos. No dia quando estávamos a caminho liguei para confirmar minha ida. Tentei outros meios de transporte na esperança de chegar mais rápido e com segurança mas infelizmente me atrasei. Quando estava no meio do caminho e meia hora atrasada a atendente da casa de festas me ligou e disse que o decorador não poderia me atender. Eu perguntei quanto tempo de atendimento eu tinha direito e ela me disse que eu tinha direito à somente 1 hora de atendimento. Eu disse que estava literalmente na metade do caminho, que tinha parado a minha vida por conta daqula reunião e que gostaria de usar essa minha meia hora que faltava. A atendente passou para a Suellen que antes do pagamento era simpática mas depois do pagamento infelizmente mudou e a mesma disse que eu não seria atendida, que em meia hora ele não me daria um atendimento de qualidade, eu insisti porque não era justo comigo e com meu irmão, fazer uma viagem à toa, que eu gostaria de entrar na casa de festas para que pelo menos meu irmão conhecesse a casa. Ela disse que meio dia eles fechavam para almoço e que não era possível nenhum tipo de atendimento naquele horário pois eram regras da casa. Eu insisti que iria e que iria chegar antes de meio dia. Infelizmente o transporte me deixou no lugar errado, me perdi e me atrasei para chegar. Cheguei na hora do almoço. Esperava que pelo menos eles atendessem o interfone, me pedissem para aguardar, fossem gentis, Até porque eles não estavam me fazendo nenhum favor. Tocamos o interfone uma centena de vezes e ninguém atendeu, eles nos viam pela câmera e nos deixaram lá na porta, quando um entregador chegou, eles foram obrigados a abrir para ele, aí uma senhora funcionária da casa veio no portão, meu irmão perguntou se a casa toda parava nesse horário, se eles não tinham um revezamento de horário no almoço, e se todos tinham saído para almoçar, a funcionária disse que tinham funcionários lá dentro sim e que iria chamar, aí a Suellen nos atendeu no interfone. A princípio ela nos dispensou pelo interfone mesmo, sem ao menos abrir o portão. Me senti um lixo, achei o fim aquele tratamento e disse que iria cancelar tudo, perguntei se para cancelar eu deveria continuar ali fora no portão, no sol esperando. Eles permitiram nossa entrada e aguardamos na recepção. Outro casal chegou logo depois de nós e ficaram aguardando. Quando eles voltaram do almoço, atenderam primeiro o casal. Por fim nos acompanharam até o escritório. Lá ela viu os valores já pagos 50% e disse que no contrato, para cancelamento eu deveria pagar 60% do valor e que para cancelar eu teria que pagar mais duzentos reais e alguns trocados. Ou seja, eu estou há três meses do meu casamento, fui tratada com descasso absoluto, nunca fui tão mal tratada em toda a minha vida em lugar nenhum, eles não queriam nos receber, eles me tiraram mais de 14 mil reais e ainda tinha que pagar para cancelar. Nesse momento eu estou em pânico e doente porque me sinto enganada, me prometeram um tratamento de princesa e antes do meu casamento estão me tratando como um lixo, imagina no dia, o que eles vão me oferecer??? Tenho medo do que eles podem fazer a minha família e amigos. Eles são extremamente inflexíveis. Nesse dia pavoroso a Suellen foi irônica e nos tratou com desdém, ainda jogou na minha cara que eles tanto eram flexíveis, que abriram uma exceção, no caso da minha cerimonialista, ou seja, me fizeram um favor né?! Agradeço a Deus por não depender da cerimonialista deles que eu só iria conhecer no dia, nem sei o nome dessa pessoa, eu não confio neles para nada. Eu vou recorrer para ter meu dinheiro de volta, e pelos danos morais e emocionais que eles me causaram na véspera do meu casamento. Eu tomei verdadeiro horror a esse lugar. Saí de lá com o estômago embrulhado. Se abri essa reclamação aqui, e vou abrir em outras mídias, é para que as noivas do Rio de Janeiro, passem longe desse lugar, muitas vezes nosso sonho vira um pesadelo como está sendo o meu. Eu poderia está gastando esse dinheiro com outras coisas mas quis pagar minha festa, quis festejar o meu dia e eles acabaram com isso, o que eles fizeram com o meu lado emocional pra mim é um [Editado pelo Reclame Aqui], criou um bloqueio. Não fechem negócios com o sítio Martins noivas e debutantes, não façam isso com vocês mesmas.