Demora no preparo do pedido por falta de informação e falha na comunicação interna.
Não respondida
Guarulhos - SP
31/12/2025 às 08:37
ID: 236291921
Estive na unidade de Guarulhos (próxima à academia ACM) e tive uma experiência extremamente negativa no atendimento.
No caixa, fiz meu pedido normalmente, paguei, recebi a nota fiscal e aguardei. Após quase 20 minutos de espera, sem qualquer orientação, precisei ir até o balcão para entender o motivo da demora.
Somente então fui informada de que o pedido só é preparado se a nota fiscal for entregue em mãos às atendentes do balcão algo que não foi informado no caixa, nem por qualquer aviso visível ao cliente.
Considero esse procedimento inaceitável e mal estruturado:
A nota fiscal deve permanecer com o cliente, não servir como meio interno de comunicação.
É responsabilidade da empresa ter um fluxo interno eficiente entre caixa e preparo.
A funcionária do caixa não orientou sobre essa exigência, gerando espera desnecessária e constrangimento.
O cliente não pode ser penalizado por falha de comunicação interna da empresa.
Fica a sensação de descaso e falta de organização.
Espero uma revisão urgente desse procedimento, treinamento da equipe e orientação clara aos clientes para que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno.