Cobrança de assinatura mensal indevida e falta de clareza nas informações do serviço.
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
28/05/2026 às 21:04
ID: 249990127
Fiz uma compra pensando ser uma compra única, pois, existiam planos e eu não queria essa opção. Desativei minha conta e fui surpreendida com a cobrança do valor, quando entrei no site para verificar, a cobrança havia sido feita por três meses. Imediatamente cancelei o premium, mas não obtive estorno ou possibilidade de contato com a empresa.
Solicito imediatamente o estorno dos dois meses cobrados que não usei o aplicativo, pois, não há clareza de informação de que se trata de uma assinatura mensal.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:00
Olá, Raiane.
Agradecemos o contato. Infelizmente, a Sitly não encontrou um perfil ou pagamento vinculado ao e-mail que você nos escreve. Sendo assim, enviaremos uma mensagem do nosso canal de suporte [email protected] para solicitar algumas informações e dados e poder te ajudar.
Favor nos responder a mensagem por lá.
Cordialmente,
Sitly BR
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:24
Olá, Raiane.
Agradecemos o contato pelo canal interno e informações solicitadas. Já respondemos seu e-mail.
Cordialmente,
Sitly BR
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:37
A empresa me ajudou a encontrar uma babá e gostei muito. Tive um problema com a cobrança de dois meses a mais que não usei o serviço, contudo, resolveram rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 11:37
Olá, Raiane.
Muito obrigada pela sua avaliação.
Cordialmente,
Sitly BR