Cobrança indevida de assinatura renovada automaticamente sem consentimento
Em réplica
Ubatuba - SP
14/07/2026 às 17:18
ID: 253911867
Em 2025 eu assinei a Sitly por 1 mês! 1 mês apenas! E renovaram indevidamente a minha inscrição, sem nem sequer um e-mail informando a renovação automática.
Por falta de opção, voltei a contratar a sitly POR 1 MÊS, em Fevereiro/26. E, pasmem, o MESMO PROBLEMA de [Editado pelo Reclame Aqui] desta empresa, que renovou DE NOVO SEM MEU CONSENTIMENTO a assinatura do app, e tenho cobrança rolando mensalmente desde então, sem eu nem ter sabido. Eu NEM TENHO MAIS O APP INSTALADO no meu cel, há meses! QUERO MEU DINHEIRO DE MARÇO, ABRIL, MAIO, JUNHO E JULHO de volta! Não autorizei a prorrogação!! Serviço mal intencionado em nos [Editado pelo Reclame Aqui] em tantas cobranças indevidas. Até quando vão ter esta política sem idoneidade nenhuma? Não confio
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:59
Olá Lara!
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que as assinaturas da Sitly são renovadas automaticamente. Essa informação é apresentada no momento da contratação da assinatura, no ato da conclusão da compra.
Caso não deseje a renovação, é necessário realizar o cancelamento da assinatura antes da próxima data de cobrança. Por isso, orientamos que nossos clientes sempre verifiquem as condições da assinatura no momento da contratação.
Reforçamos que a Sitly não age de má-fé. Todas as informações sobre a renovação automática são informadas de forma transparente durante o processo de compra.
Sua solicitação será analisada pela nossa equipe. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, entre em contato com nosso canal de suporte. Teremos prazer em ajudar.
Cordialmente,
Sitly BR
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 18:14
Es td a informação não está nítida no processo de contratação. Fica bem claro o processo de optar por apenas um mês, ou por um pacote contínuo. E eu COM CERTEZA optei pelo pacote de 1 mês. Quem precisa de babá, precisa de facilidade, transparência e de ganhar tempo. Não é justo, nem certo. Vai na contramão do propósito do app, que é de facilitar a vida das mães
Réplica da empresa
16/07/2026 às 15:30
Agradecemos por compartilhar a sua opinião, isso ajuda muito na melhoria contínua do app! Fique à vontade quando quiser dar sugestões e contar funcionalidades que você acredita que o app poderia ter, para ser ainda melhor!
Cordialmente,
Sitly BR
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:25
Meu problema ainda não foi resolvido. Permaneço com as cobranças indevidas dos meses de março, abril, maio, junho e julho. Má fé da empresa ao oferecer o serviço por 1 mês, mas renovar automaticamente o contrato. Aguardo resolução, para não CONFIRMAR A MÁ ÍNDOLE da empresa, que deveria facilitar a vida das pessoas
Réplica da empresa
21/07/2026 às 19:45
Prezada,
Todos os reembolsos foram efetuados em nosso sistema no dia da resposta dessa mensagem, pedimos que verifique diretamente com seu banco ou administrador do cartão. Se quiser o comprovante, pode entrar em contato com [email protected]
Cordialmente,
Sitly BR