Promoção de 50% vitalício não cumprida e perda de acesso à assinatura por falha do site

Olá, Lilian.


Agradecemos o seu contato. Nosso canal de suporte interno já entrou em contato contigo informando sobre o declínio do seu pagamento. Não há nenhuma falha no site, voce deverá entrar em contato com o seu banco ou administrador do cartão.


Cordialmente,
Sitly BR

A resposta apresentada não resolve a minha reclamação.

Meu questionamento principal não é apenas sobre o pagamento recusado, mas sobre a oferta de 50% de desconto vitalício que me foi apresentada no momento em que tentei cancelar minha assinatura.

No dia 03/06, aceitei a oferta promocional exibida pelo próprio site, que garantia a manutenção da assinatura por R$ 16,50 mensais de forma vitalícia. Possuo print comprovando essa oferta.

No dia 05/06, ao verificar uma notificação relacionada ao pagamento, tentei acessar a área de cobrança para regularizar a situação, porém a página não carregava. Realizei diversas tentativas por dispositivos diferentes e também comuniquei o problema ao suporte por e-mail.

A resposta da empresa limitou-se a informar que houve declínio do pagamento, sem esclarecer por que perdi o benefício promocional nem como será garantido o desconto vitalício que me foi oferecido e aceito.

Portanto, solicito novamente:

- O restabelecimento da minha assinatura;
- A preservação da oferta promocional de 50% de desconto vitalício (R$ 16,50 mensais), conforme anunciado pelo próprio site;
- Uma orientação clara sobre como regularizar o pagamento sem perder a promoção que aceitei de boa-fé.

A empresa ainda não respondeu ao ponto central da reclamação, que é o descumprimento da oferta apresentada ao consumidor.

Vcs são extremamentes desonestos.

Hoje (09/06/26), gravei a tela do meu celular, fazendo o pagto por cartão de crédito e o site de vcs aceitou.

Não precisei acionar o meu bco, pois, tenho a total certeza que o problema NUNCA foi o meu cartão.

Eu sempre faço compras pela internet e NUNCA tive problemas como tive com vcs.

Prometem um desconto de 50% da assinatura e não cumprem.

Tentei resolver de boa e só teve comparações da parte de vcs.

Como vcs não estão dispostos a resolver o meu caso, vou levar todas as provas que eu tenho para o PROCON.

O problema está no site e NÃO no meu cartão de crédito.

Sem mais

Olá, Lilian.

Obrigada pela mensagem e lamentamos que sua experiência tenha sido frustrante e entendemos sua insatisfação com as tentativas anteriores de pagamento.

Verificamos que a assinatura foi concluída com sucesso. No entanto, o fato de a cobrança ter sido aprovada posteriormente não nos permite determinar com precisão a causa das recusas anteriores, pois aprovações e recusas podem variar de acordo com diversos fatores envolvidos no processamento do pagamento.

Reforçamos que nossa intenção é sempre auxiliar nossos usuários da melhor forma possível e permanecemos à disposição para analisar qualquer informação adicional que deseje compartilhar.

Atenciosamente,
Equipe Sitly

De "boas intenções", o mundo e o inferno tá cheio.

Conforme o que a Maria me disse por email, eu não quero saber se isso "nunca aconteceu com outras pessoas". Quero saber da minha reclamação.

Péssimo atendimento!

Quero saber do desconto de 50% que me foi dado e não concedido.

Quero saber de soluções e não de comparações.

Propaganda super enganosa!
É só olhar as reclamações que as pessoas fazem de vcs no Reclame Aqui.

Até o momento vcs não me deram nenhuma solução.

Arrumem urgentemente um técnico em informática pra arrumar esse site enganoso.

Parem de fazer os outros de [Editado pelo Reclame Aqui].

Falam do desconto vitalício de 50% e não cubrem.

A reputação de vcs é só ladeira abaixo.

Eu já fiz o meu registro no PROCON.