Insatisfação na entrega e atendimento prestado

Boa noite! Sra. Daniele, segue o desenrolar do problema com o Sedex dos Correios (Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado).

Data: 30/11/******* – Quinta-Feira ->Foi realizado o pedido em nossa loja online.
• Método de Pagamento: Depósito Bancário
• Sedex: ******* -> Código de envio gerado no dia 01/12/******* (Sexta-Feira)

Até este ponto a Sitolino Embalagens fez como prometido o despacho do produto para os correios. O prazo de entrega é regular e definido pela empresa Correios.

A empresa Correios fez o envio para São Paulo e como comprova através do ******* acima no dia 3/12, o produto estava em São Paulo Capital, com menção que á área de destino teve uma distribuição sujeito a prazo diferenciado.

Não recebemos do Correios nenhuma informação de restrição antes do dia 3 ou no momento em que foi realizado a compra. A situação de prazo diferenciado foi gerada após todo o procedimento de envio.

Em nenhum lugar do nosso site afirmamos que a entrega vai ser em 4 dias úteis. Pois os correios não garantem que a entrega seja feita neste prazo.

A mensagem que aparece no rodapé da consulta do prazo de entrega em nosso site deixa bem claro que o prazo é em MÉDIA 4 dias úteis para o CEP pesquisado.

Nosso sistema sinalizou com status de entrega calculando a resposta dos correios nos dado anteriormente.

Entendemos que por motivos extraordinários a Cliente Daniele Souza Gracia não foi atendido da forma que esperava e nós da Sitolino Embalagens nos comprometemos a resolver a situação.

Entraremos em contato com a cliente no prazo de 24 horas pra resolver.


Obs.: O produto foi entregue dia 12.
E não em 15 dias como mencionado pelo reclamante.


Obrigado.
Alex
Marketing Sitolino Embalagens

Enviei o material a empresa, que me passou que faria o deposito do valor em minha conta e estou tentando contato com a empresa pois já devolvi o material intacto como recebi e não obtive retorno nenhum da empresa para finalizar o meu problema.