Cancelamento de contrato e cobrança indevida após falta de contato para implantação
Resolvido
Cascavel - PR
02/09/2026 às 20:33
ID: 258083697
Solicitei formalmente o cancelamento do contrato firmado entre meu Escritório e a Sittax bem como a interrupção de quaisquer cobranças futuras relacionadas à contratação, tendo em vista que foi realizada a contratação em 18/08/2026 sendo comunicado que a equipe entraria em contato por ligação ou
WhatsApp para agendamento da primeira reunião de implantação. No dia 26/08/2026, oito dias após a contratação, o contato não ocorreu. Contratamos a solução justamente com a expectativa de obter suporte na implantação e iniciar rapidamente a utilização no escritório. A ausência desse acompanhamento inicial, especialmente após a informação de que a equipe entraria em contato, gerou insatisfação e perda de confiança na continuidade da relação comercial.
Depois de e-mails enviados avisando do cancelamento, ainda não me deram resposta e ainda por cima mandaram e-mail do financeiro mandando boleto referente pagamento de implantação que nem foi feito.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:08
Olá Marcelo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos os pontos apresentados.
Identificamos que a contratação foi realizada por meio de uma de nossas revendas e já estamos apurando o ocorrido internamente, junto aos envolvidos, para buscarmos a melhor solução. Em breve, nosso time entrará em contato para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Sittax
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 08:41
A empresa entrou em contato explicando o equívoco ocorrido. Por uma ligação de vídeo informaram que por erro interno o número do meu contato no contrato não condizia com o meu número atual e não estavam conseguindo falar comigo. Se desculparam pelo ocorrido e de forma amigável e de comum acordo decidimos fazer o encerramento do contrato estabelecido entre a Sittax e meu escritório, sem ônus para ambas as partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10