Cobranças indevidas após cancelamento de contrato com a SITTAX
Resolvido
Aracaju - SE
30/01/2026 às 12:27
ID: 239304583
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a empresa SITTAX em relação à gestão do cancelamento do meu contrato.
Realizei a solicitação de cancelamento antecipado ainda em novembro de 2025, respeitando as cláusulas contratuais. A empresa alega a necessidade de um aviso prévio de 60 dias, prazo este que já transcorreu. Além disso, o pagamento referente a esse aviso prévio já foi devidamente efetuado.
Mesmo após o cumprimento de todas as exigências e do decurso do prazo estipulado, continuo recebendo inúmeras cobranças indevidas. É inadmissível que, após o encerramento formal da relação comercial e o acerto de contas, a empresa continue importunando o cliente com débitos inexistentes.
Tentei resolver a situação amigavelmente, mas as cobranças persistem, demonstrando uma falha grave na comunicação interna ou má-fé na retenção de valores. Não considero justo nem profissional esse tipo de conduta com o consumidor.
Deixo aqui meu alerta aos demais usuários: pensem bem antes de contratar os serviços da SITTAX, pois o processo de saída é extremamente burocrático e, mesmo seguindo o contrato à risca, você corre o risco de ser cobrado indevidamente por meses.
Exijo o cancelamento imediato de toda e qualquer cobrança futura e a confirmação definitiva da baixa no meu contrato.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:40
Olá, Ewerton,
Lamentamos pela experiência relatada, pois esse cenário não reflete a proposta e o padrão de atendimento da Sittax.
Conforme nossos registros, nosso analista realizou contato para alinhamento do cenário. No entanto, por uma situação pontual no momento da ligação, o contato precisou ser interrompido, não sendo possível concluir o alinhamento naquele momento.
Seguiremos com novas tentativas de contato para validar o cenário e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sittax
Réplica da empresa
02/02/2026 às 09:35
Olá, Gustavo,
Agradecemos pelo contato e pelo feedback compartilhado, ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Conforme nossos registros internos, nosso analista já realizou contato e todas as demandas apresentadas foram devidamente esclarecidas.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sittax
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 10:25
Após a postagem no reclame aqui, recebi uma mensagem do Cairo Andrade. Fui bem tratado e o Cairo foi super aberto a resolver minha situação e resolveu. Que fique registrado, esse retorno favorável somente recebi após a mensagem postada aqui. Já tinha tentado por outros meios, mas sem êxito. Apesar do ocorrido, o problema foi resolvido sem muitos problemas e o atendimento dado por ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9