Dificuldade de cancelamento e falta de retorno da plataforma Sittax
Resolvido
Sales Oliveira - SP
26/09/2025 às 08:27
ID: 227865365
Assinamos a plataforma Sittax em 04/07/2025 e veficamos que a funcionalidade prometida não atende aos requesitos necessários para correta escrituração fiscal dos nossos clientes.
No dia 02/09, tentei iniciar as tratativas de cancelamento com o representante comercial da empresa mas não tive sucesso.
Foram 05 tentativas por esse canal, sempre prometendo que seria alinhado internamente, mas fiquei sem retorno.
No dia 22/09 enviei um email para *****, onde recebi o seguinte retorno:
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Olá Andreia, tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno em relação ao seu pedido de cancelamento. Entendemos sua insatisfação e queremos resolver sua solicitação da forma mais ágil possível.
Um de nossos analistas entrará em contato com você ainda hoje, por ligação ou WhatsApp, para dar continuidade ao processo e alinhar todos os próximos passos.
Agradeço pela paciência e compreensão até aqui.
Atenciosamente,
_______________________
Não recebi nenhuma ligação ou whatsapp.
Nos dias 23/09 e 25/09 enviei novos emails cobrando solução, mas sem sucesso.
A empresa não oferece forma clara para cancelamento.
Não há instruções em contrato.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 10:36
Olá, Andréia Brugneroto,
Agradecemos sua manifestação e conforme alinhado, todas as suas demandas foram devidamente atendidas e esclarecidas.
Estamos à disposição e comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sittax
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 10:38
Fiquei satisfeita com a proposta de resolução oferecida pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10