SITTAX SISTEMA DE INTELIGENCIA TRIBUTARIA

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

31/05/2026 às 14:29

ID: 250167161

Reclamação Formal Falhas no Sistema e Solicitação de Providências Urgentes

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela SITTAX e solicitar providências urgentes para a resolução dos problemas enfrentados desde a contratação da plataforma.

No momento da apresentação e venda do sistema, realizada pelo Sr. *****, fui informado de que a ferramenta possuía funcionalidades essenciais para a operação do meu escritório, incluindo:

Apuração de empresas do Lucro Presumido;
Cálculo do Diferencial de Alíquota (DIFAL);
Apuração do Simples Nacional para empresas enquadradas no Regime de Caixa.

Diante dessas informações, optei pela contratação da plataforma, acreditando que ela atenderia plenamente às necessidades da minha operação.

Entretanto, após a implantação e utilização do sistema, constatei que diversas funcionalidades apresentadas durante a venda não funcionam corretamente ou apresentam falhas recorrentes. Ao longo de todo o período de utilização, enfrentei inúmeros problemas operacionais, resultando na abertura de diversos chamados e no contato com vários profissionais da empresa, entre eles *****, *****, *****, ***** e *****.

Ressalto que todos procuraram prestar atendimento e suporte dentro de suas possibilidades. Contudo, o problema não está no atendimento prestado pelos colaboradores, mas sim na própria plataforma, que demonstra instabilidade, falhas frequentes e falta de confiabilidade para a execução de rotinas fiscais essenciais.

Infelizmente, a cada fechamento fiscal surge um novo problema, tornando impossível confiar integralmente nos resultados gerados pelo sistema. Trata-se, sem dúvida, da pior ferramenta que já utilizei profissionalmente.

O problema mais recente e grave refere-se à impossibilidade de importação dos arquivos da Prefeitura de Barueri. Possuo o chamado n *****, aberto em *****, e até o presente momento não houve solução efetiva. Já se passaram aproximadamente 90 dias sem que eu consiga importar os arquivos de faturamento dos clientes domiciliados naquele município.

Nas últimas interações com o suporte, fui informado de que o novo layout ainda está em desenvolvimento. No entanto, considero inadmissível que uma funcionalidade essencial permaneça indisponível por tanto tempo, causando prejuízos operacionais e retrabalho constante.

Enquanto isso, as cobranças mensais continuam sendo realizadas normalmente, sem qualquer abatimento, compensação ou desconto pelos serviços indisponíveis. Entendo que não é razoável exigir o pagamento integral de uma ferramenta que não está sendo disponibilizada em sua plenitude e que apresenta falhas que comprometem diretamente sua utilização.

Diante do exposto, solicito:

Uma posição formal da empresa sobre o prazo definitivo para solução do chamado n *****;
A correção urgente das falhas relatadas;
A avaliação de desconto, abatimento ou compensação financeira pelo período em que funcionalidades essenciais permaneceram indisponíveis;
Um plano de ação claro para garantir a estabilidade e confiabilidade da plataforma.

Aguardo retorno com máxima urgência, pois não é aceitável permanecer por mais tempo sem acesso adequado às funcionalidades contratadas.

Atenciosamente,