SITTAX SISTEMA DE INTELIGENCIA TRIBUTARIA

Reclamar dessa empresa

Santo Ângelo - RS

20/08/2026 às 11:06

ID: 256947339

Viemos, por meio desta, registrar formalmente nossa insatisfação em relação aos serviços contratados junto à Sittax Sistema de Inteligência Tributária, especialmente quanto aos módulos Sittax Simples, Sittax Recupera e Sittax RT.

A contratação das ferramentas ocorreu com a expectativa de contar com sistemas que efetivamente auxiliassem nosso escritório na rotina tributária, proporcionando segurança, confiabilidade, suporte e treinamento adequado para sua utilização.

Entretanto, tivemos problemas distintos com cada uma das ferramentas, conforme exposto abaixo.

1. SITTAX SIMPLES

Em relação ao Sittax Simples, tivemos problemas relacionados à apuração e ao cálculo da tributação realizada pelo sistema.

Inclusive, recebemos cobranças/notificações do SEFAZ apontando divergências e erros relacionados aos cálculos, situação que nos causou grande preocupação, considerando que utilizamos a ferramenta justamente com o objetivo de proporcionar maior segurança na apuração dos tributos de nossos clientes.

Para um escritório contábil, uma ferramenta dessa natureza precisa apresentar cálculos confiáveis, pois eventuais erros podem resultar em tributação incorreta, cobranças indevidas aos clientes, necessidade de retrabalho e exposição do escritório a questionamentos e responsabilidades.

Dessa forma, a utilização do Sittax Simples não ocorreu da forma esperada, uma vez que tivemos situações concretas envolvendo divergências apontadas pelo próprio Fisco.

2. SITTAX RECUPERA

Quanto ao Sittax Recupera, sua contratação ocorreu em dezembro de 2025.

Na ocasião, foi realizado o respectivo treinamento para utilização da ferramenta. Entretanto, após conhecermos melhor o funcionamento do sistema e analisarmos sua aplicabilidade à realidade de nossa carteira de clientes, constatamos que a ferramenta não seria aproveitada de forma efetiva por nosso escritório, razão pela qual não houve utilização prática que justificasse a continuidade do serviço nos moldes originalmente contratados.

Portanto, esclarecemos que não estamos afirmando que não houve treinamento. O treinamento foi realizado. O ponto é que, após o treinamento e a análise da ferramenta, verificamos que ela não se mostrou adequada às necessidades dos nossos clientes e, consequentemente, não passou a ser efetivamente utilizada.

Por esse motivo, entendemos que também deve ser analisada a cobrança relacionada ao período em que a ferramenta permaneceu sem utilização prática, especialmente diante da ausência de benefício efetivo para nossa operação.

3. SITTAX RT

Em relação ao Sittax RT, este foi o último serviço contratado, em julho de 2026.

Ocorre que, desde a contratação, não recebemos o contato necessário para realização do treinamento, implantação e início efetivo da utilização da ferramenta.

Até o presente momento, não houve a implantação adequada do serviço nem o treinamento necessário para que nossa equipe pudesse começar a utilizá-lo.

Apesar disso, fomos surpreendidos com a informação de que estaria sendo realizada cobrança correspondente a 1 (um) ano de contratação.

Não concordamos com essa cobrança.

Não consideramos razoável que seja exigido o pagamento de um período anual de um serviço que sequer foi devidamente implantado e para o qual não recebemos, desde a contratação, o treinamento e o suporte necessários para iniciar sua utilização.

Se a própria empresa não realizou os procedimentos necessários para viabilizar a implantação e utilização da ferramenta, não pode simplesmente considerar que o período transcorreu normalmente para fins de cobrança integral.

4. DA NECESSIDADE DE REVISÃO E ESCLARECIMENTO DAS COBRANÇAS

Diante de todo o exposto, solicitamos formalmente que a Sittax:

Apresente detalhadamente todos os contratos e serviços vinculados à nossa empresa, com suas respectivas datas de contratação e períodos de vigência;
Apresente memorial de cálculo detalhado de todos os valores atualmente cobrados, discriminando produto, período, mensalidades, eventuais taxas, multas, juros e demais encargos;
Reavalie as cobranças relacionadas ao Sittax Recupera, considerando que, embora o treinamento tenha sido realizado, após a análise da ferramenta constatamos que ela não apresentava aplicabilidade prática para nossa carteira de clientes e não passou a ser efetivamente utilizada;
Reavalie integralmente a cobrança referente ao Sittax RT, considerando que a contratação ocorreu em julho de 2026 e que não houve, até então, o treinamento e a implantação necessários para início da utilização da ferramenta;
Apresente a cláusula contratual específica que fundamentaria a cobrança de 12 meses do Sittax RT, bem como a demonstração detalhada de como foi calculado o valor exigido;
Apresente os registros de treinamento, implantação e suporte disponibilizados para cada uma das ferramentas contratadas;
Preste esclarecimentos sobre os problemas ocorridos com o Sittax Simples, especialmente diante das notificações/cobranças recebidas do SEFAZ apontando divergências ou erros nos cálculos realizados pelo sistema.

Ressaltamos que a presente solicitação de esclarecimentos, revisão e apresentação do memorial de cálculo não representa reconhecimento dos valores atualmente cobrados pela Sittax.

Ao contrário, estamos justamente solicitando a discriminação e comprovação dos valores para que possamos verificar sua origem, composição e efetiva exigibilidade.

Esperamos que a empresa analise a situação de forma individualizada para cada ferramenta e apresente uma solução administrativa adequada, considerando os serviços efetivamente disponibilizados, treinados e utilizados.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservamo-nos o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para questionar as cobranças e buscar a reparação de eventuais prejuízos decorrentes da prestação inadequada dos serviços.

Solicitamos, portanto, uma resposta formal, acompanhada do memorial de cálculo detalhado e da revisão das cobranças apresentadas.

Atenciosamente, ***** CNPJ: ***** - TEL: *****