Reclamação sobre falhas recorrentes e suporte inadequado no sistema SITTAX, gerando riscos fiscais.
Não resolvido
Uruguaiana - RS
15/04/2026 às 11:15
ID: 246113849
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e extremamente séria sobre o sistema SITTAX.
A experiência com a ferramenta tem sido, de forma recorrente, inaceitável e prejudicial à operação contábil, gerando riscos fiscais que não podem ser tolerados em um ambiente profissional.
Destaco alguns dos problemas enfrentados:
* Enquadramento tributário incorreto de diversos produtos, evidenciando falhas graves na base e/ou parametrização do sistema;
* Suporte técnico completamente despreparado, sem capacidade de solução, com respostas genéricas e sem qualquer responsabilização;
* Apuração indevida de retenções (ISS) em notas fiscais de serviço que sequer possuem essa retenção, demonstrando inconsistência crítica na leitura e validação dos documentos.
Essas falhas não são pontuais são recorrentes. Todos os meses surgem novos erros, sem solução definitiva, impactando diretamente o trabalho contábil e expondo clientes a riscos desnecessários.
É inaceitável que uma ferramenta vendida como solução de validação fiscal e automação apresente erros básicos dessa magnitude. Ao contratar um sistema, espera-se o mínimo: confiabilidade, precisão e suporte qualificado. Atualmente, o SITTAX não entrega nenhum desses pilares.
Ressalto ainda que, ao buscar suporte, a postura da empresa tem sido transferir a responsabilidade ao contador o que é, no mínimo, uma tentativa de desvio de responsabilidade. Sabemos das nossas obrigações técnicas, porém erros sistêmicos não podem e não devem ser atribuídos ao usuário.
Trabalhamos há mais de 10 anos com outros sistemas do mercado sem enfrentar problemas sequer semelhantes, o que reforça ainda mais a gravidade da situação atual.
Diante disso, exijo:
* Correção imediata das inconsistências apontadas;
* Posicionamento técnico claro e objetivo sobre as falhas;
* Melhoria urgente no suporte prestado;
* Apresentação de medidas concretas para prevenção de novos erros;
* Apuração e responsabilização pelos prejuízos fiscais já causados à empresa em decorrência das falhas do sistema, incluindo possíveis retrabalhos, riscos de autuação e impactos financeiros;
* Garantia formal de que erros dessa natureza não continuarão ocorrendo.
Caso não haja uma solução concreta e rápida, serão avaliadas medidas adicionais, inclusive a substituição da ferramenta e outras providências cabíveis.
Não estamos tratando de um problema simples estamos falando de falhas que comprometem a segurança fiscal de operações e a credibilidade do trabalho contábil.
Aguardamos retorno com urgência.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:03
Olá, Giordano.
Agradecemos pelo contato e feedback. Sua solicitação foi registrada e, em breve, um de nossos analistas entrará em contato, para esclarecimentos. Pedimos que acompanhe os próximos contatos.
Atenciosamente,
Equipe Sittax
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 23:32
Só quero a solução, eu já estava em contato com uma atendente regional, mas a mesma falou que não tem poder para solucionar o assunto, que teria que ter um retorno da matriz, estou aguardando o retorno até agora, péssimo o atendimento.
O melhor que eles sempre querem responsabilizar alguém, mas estou em um grupo de contares do Brasil, e maís de 10 contadores já tiveram os mesmos problemas que eu, então não sou um caso isolado, apenas quero a solução chega de e enrolação, falta de respeito com os profissionais
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 16:05
Prezados,
Após o contato realizado pela equipe do SITTAX, a situação não apenas não foi resolvida, como se tornou ainda mais absurda.
A empresa reconhece que houve erro no sistema, porém tenta, de forma totalmente descabida, classificar o problema como momentâneo e, pior, transferir a responsabilidade ao usuário. Isso é inaceitável.
Vamos deixar absolutamente claro:
O sistema realizou leitura incorreta de documentos fiscais, identificando retenção de ISS em notas que NÃO possuem retenção. Isso não é interpretação, não é parametrização, não é erro operacional é falha direta e grave do sistema.
Estamos falando de uma ferramenta cuja proposta é justamente validar informações fiscais. Se o sistema não consegue sequer interpretar corretamente uma nota fiscal, ele falha no seu propósito mais básico.
A tentativa de tratar isso como algo pontual ou, pior, atribuir a responsabilidade ao contador, demonstra total falta de responsabilidade técnica e respeito com o cliente.
Não existe qualquer justificativa plausível para esse tipo de erro. E mais grave ainda: não existe postura profissional ao tentar se eximir de uma falha já reconhecida.
Reforço:
* O erro foi do sistema;
* O impacto foi real;
* O prejuízo e o risco fiscal foram gerados por uma falha da ferramenta;
* E a postura da empresa agrava ainda mais a situação.
Diante disso, deixo registrado de forma clara:
Não recomendamos o SITTAX.
A ferramenta se mostra inconsistente, o suporte despreparado e a empresa incapaz de assumir responsabilidade por erros críticos. Para um ambiente contábil e fiscal, isso é simplesmente inaceitável.
Seguiremos avaliando medidas cabíveis diante dos prejuízos e da postura adotada.
Esperava-se uma solução. O que foi entregue foi justificativa fraca e transferência de culpa.
Isso não resolve problema isso destrói confiança.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 16:05
TERRIVEL
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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