SITTAX SISTEMA DE INTELIGENCIA TRIBUTARIA

Reclamar dessa empresa

Vespasiano - MG

04/09/2026 às 16:38

ID: 258247893

No dia 24/07/2026, por intermédio do Sr. Mateus Silva, representante comercial da Sittax, contratamos uma ferramenta adicional denominada Sittax RT, voltada à realização de análises relacionadas à Reforma Tributária, especialmente para auxiliar na avaliação sobre a conveniência de empresas optantes pelo Simples Nacional recolherem CBS e IBS dentro ou fora do regime.

Na ocasião, foi negociado um valor específico para a contratação, tendo inclusive sido firmado e assinado o respectivo aditivo em 24/07/2026.

Entretanto, ao receber o boleto referente à mensalidade atual, com vencimento em 15/09/2026, identificamos uma cobrança R$ 50,00 superior ao valor que havia sido acordado.

Inicialmente, imaginei que se tratasse de uma situação simples de ser resolvida. Porém, a condução do atendimento acabou demonstrando uma séria deficiência no suporte prestado pela empresa. Além da dificuldade em solucionar uma questão básica de cobrança, fui informado de que o desconto não poderia ser aplicado porque, segundo a empresa, o aditivo não teria sido assinado.

Agora, a orientação recebida é para que eu assine um novo aditivo para que o valor negociado passe a ser aplicado somente a partir do próximo mês. Não considero essa solução aceitável, pois o acordo foi realizado e formalizado em 24/07/2026.
Observação: eu assinei um aditivo em 24/07/2026.

Portanto, solicito:

A correção imediata do boleto com vencimento em 15/09/2026, aplicando o valor efetivamente negociado no momento da contratação;
O reconhecimento das condições comerciais acordadas desde a assinatura do aditivo original, sem transferência do prejuízo causado por falhas internas da Sittax ao cliente;
O cancelamento imediato da ferramenta adicional Sittax RT, não havendo interesse em manter o serviço após essa experiência;
Uma revisão urgente da qualidade do suporte e atendimento prestados aos clientes.

Não estou solicitando nenhum benefício adicional ou condição excepcional. Quero apenas que seja cumprido aquilo que foi efetivamente negociado e acordado.

Sinceramente, é bastante frustrante que uma empresa de tecnologia, que comercializa soluções para auxiliar escritórios contábeis em temas complexos, tenha tamanha dificuldade para resolver uma situação simples de cobrança e formalização contratual.

Espero que a situação seja resolvida de forma justa e definitiva, com a correção do boleto com vencimento em 15/09/2026 e o cancelamento da ferramenta Sittax RT.

Aguardo um retorno.