Apartamento alugado apresenta grave problema estrutural (caixa de gordura entupida) e imobiliária Situa Netimóveis não oferece suporte.

Reclamação em réplica

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Salvador - BA

18/05/2026 às 17:33

ID: 248996115

Venho registrar minha total indignação com o pós-venda e o suporte de manutenção da imobiliária Situa Netimóveis de Belo Horizonte.
No último ***** (*****), o apartamento que aluguei recentemente e que constava na vistoria como "apto para uso" apresentou um problema estrutural gravíssimo: a caixa de gordura entupiu completamente e começou a causar um refluxo severo. Toda vez que utilizo a pia da cozinha ou do banheiro, a água escura, misturada com detritos e gordura, volta com força e inunda o chão do banheiro. Estou totalmente impossibilitada de realizar atividades básicas como tomar banho, escovar os dentes ou lavar a louça.
Estou desde ***** tentando contato com a Situa Netimóveis por todos os canais de comunicação indicados. Tentei abrir um chamado de urgência pelo site deles, mas a plataforma apresenta erro e não conclui o envio do ticket, me deixando completamente desamparada durante todo o final de semana em uma situação de emergência sanitária.
Para piorar a situação, não sou da cidade e não tenho outro lugar para ficar. Na manhã do próprio *****, sofri um acidente doméstico e levei pontos no pulso, estando sob estrita recomendação médica de não fazer esforço físico. Mesmo assim, devido à total ausência de um plantão da imobiliária para casos de urgência, fui obrigada a ficar puxando água podre e gordurosa do chão para que a inundação não estragasse os móveis e não passasse para o restante dos cômodos, colocando minha saúde e minha recuperação cirúrgica em risco.
O imóvel apresenta um vício oculto grave que fere o ***** da Lei do Inquilinato (obrigatoriedade de entregar o imóvel em condições de habitabilidade) e o Código de Defesa do Consumidor, pela péssima prestação de serviço e falta de suporte para problemas emergenciais. Tenho fotos, vídeos do esgoto voltando, prints do erro do site e meu relatório médico comprovando os pontos no pulso.
Exijo que a Situa Netimóveis envie um profissional de desentupimento em caráter de extrema urgência ainda hoje para resolver o problema da tubulação. Caso contrário, além desta reclamação, as medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais já estão sendo tomadas junto ao meu advogado.
Aguardo um retorno imediato.

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Resposta da empresa

19/05/2026 às 10:23

Prezada,
conforme consta em contrato e relação de contatos da empresa, entregues antes de você ter posse do imóvel, qualquer demanda relacionada a reparos deve ser feita através da Área do Cliente, no site: www.situaimoveis.com.br.
Login é o ***** do locatário.
Senha você quem cria.

Pelo ticket consegue acompanhar a demanda, descrever o problema, anexar foto, vídeo, e documento, como por exemplo, orçamento para aprovação prévia.

Abaixo os dizeres do contrato:
"PARÁGRAFO TERCEIRO Ao decorrer da locação, caso haja necessidade de qualquer demanda
relacionada a reparos, a solicitação deve ser feita pelo LOCATÁRIO(O) através da Área do Cliente,
no site: www.situaimoveis.com.br. Login é o ***** do locatário. Senha deve ser criada por ele. Pelo
ticket consegue acompanhar a demanda, descrever o problema, anexar foto, vídeo e documento, como por exemplo, orçamento para aprovação prévia. A partir disso, imobiliária irá intermediar para que os deveres e direitos sejam cumpridos."

Assim que o ticket for aberto a empresa dará andamento na demanda.

Réplica do consumidor

19/05/2026 às 10:39

Parecem que vocês não se deram o mínimo trabalho de ler a reclamação. Conforme pontuei anteriormente, inclusive pontuei por WhatsApp no canal devido, que não estava conseguindo concluir a solicitação no site, inicialmente porque vocês fizeram meu cadastro errado e não estava conseguindo acessar, depois que finalmente vocês ajustaram meu e-mail e eu consegui o acesso, o site não concluía a solicitação com o vídeo que eu registrei, somente no fim do dia de ontem consegui concluir a solicitação no site, mas dessa vez com prints do vídeo, já que o material original em si não estava carregando no bendito site de vocês. Vale ressaltar que vocês em nenhum momento me ampararam no WhatsApp para me orientar como eu deveria agir, o atendente do canal de relatos no WhatsApp ainda estava debochando da situação, tenho provas de tudo que estou relatando, fiquei muito chateada com o descaso do atendente em não me dar a orientação devida. Continuo me sentindo completamente desamparada e constrangida pela empresa. Sigo aguardando a boa vontade de vocês resolverem.
Ninguém merece passar essa situação, sendo que eu acabei de entrar no imóvel, tenho certeza que o proprietário não está nem ciente do que está acontecendo, mas assim que eu buscar os meios legais ele vai saber.

Réplica da empresa

19/05/2026 às 10:43

Prezada,
entendemos a situação, e esperamos resolver para que fique satisfeita em seu novo lar, no entanto, a empresa possui canais de atendimento e regras a serem seguidas, assim como horário/dia de atendimento.
Setor de reparos dará andamento.