Falhas administrativas graves em imóvel resultaram em prejuízo ao proprietário
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/04/2026 às 20:34
ID: 247008627
Sou proprietário de um imóvel administrado pela Situa e venho relatar uma sequência de falhas administrativas graves que resultaram em prejuízo direto ao meu patrimônio.
Demora em atendimento emergencial (23/12/2025):
Ao identificar problema na bóia da caixa dágua, entrei em contato imediato com o setor de reparos da imobiliária, solicitando urgência e alertando sobre risco de danos. Fui informado que apenas a diretora poderia tratar o caso, e que isso ocorreria somente dias depois.
Diante da inércia, tive que contratar profissional por conta própria no dia seguinte (24/12), para evitar agravamento. Ainda assim, houve danos em teto e paredes decorrentes da infiltração.
Alteração no imóvel sem autorização do proprietário:
O locatário realizou modificação no banheiro (instalação de pia) sem minha autorização, fato previamente comunicado à imobiliária. Após essa intervenção, passou a ocorrer infiltração no teto da sala inferior.
Mesmo assim, a Situa desconsiderou esse fato e concluiu, sem apresentação de laudo técnico independente, que se trata de problema estrutural.
Ausência de apuração técnica adequada:
Propus a realização de vistoria técnica com profissional qualificado para apurar a origem dos problemas, o que não foi devidamente conduzido pela imobiliária.
Ainda assim, a Situa assumiu posição definitiva, atribuindo a responsabilidade exclusivamente ao proprietário, sem comprovação técnica.
Encerramento do contrato sem resolução das pendências:
O imóvel foi devolvido pelo locatário, porém as pendências relacionadas aos danos e responsabilidades permanecem sem solução. A imobiliária, mesmo sendo responsável pela administração, se recusa a intermediar adequadamente ou reconhecer sua falha na condução dos eventos.
Problema principal:
A Situa deixou de agir com diligência em situação emergencial, não controlou intervenções indevidas no imóvel e, ao final, tenta transferir integralmente ao proprietário prejuízos decorrentes de falhas administrativas e de terceiros.
O que espero da empresa:
Apuração técnica imparcial da origem das infiltrações (com laudo formal);
Reconhecimento da falha no atendimento emergencial;
Participação na solução dos danos causados, considerando sua atuação na administração;
Tratamento responsável e fundamentado, e não conclusões sem prova técnica.
Toda a comunicação foi realizada por e-mail e pode ser comprovada documentalmente.
Aguardo posicionamento objetivo da empresa.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:36
Prezado,
Bom dia!
Todo o histórico do seu caso está à disposição na área do cliente, e-mails e departamento jurídico.
Nosso papel em intermediar a relação entre locador e locatária é feita com base nos documentos/fotos/vídeos, e inclusive relatos de profissionais qualificados.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:49
Prezada(o),
Todos os casos foram tratados através de e-mails, conversas de Whatsapp, fotos, vídeos, etc. e tenho a devida comprovação.
Portanto, peço a gentileza que se resolva o caso, evitando transtornos e desgastes desnecessários.
Aguardo as providências!
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:43
Prezado,
boa tarde!
Não há o que ser resolvido, contrato de locação e prestação de serviço encerrados.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 12:56
Prezada(o),
Embora eu tenha assinado a rescisão, eu fiz as ressalvas devidas, mencionando que todos os casos foram tratados através de e-mails, conversas de Whatsapp, fotos, vídeos, etc. e tenho a devida comprovação.
Ademais, assinei a rescisão no dia 30/04/2026 quando também apanhei as chaves. Verifiquei de imediato que as chaves estavam incmpletas (faltaram 2 cópias: a chave do acesso à garagem (para acessar o padrão Cemig)) e a chave do cadeado da escada de alumínio.
Ao testar as 6 chaves entregues, verifiquei que uma das chaves não abria a porta da sala do 2 andar, cujo miolo da fechadura foi danificado. (isso implica que a Situa recebeu as chaves e sequer foi ao imóvel para testar se estava tudo ok)
Portanto, peço a gentileza que se resolva todas as pendências evitando transtornos e desgastes desnecessários.
Aguardo as providências!
Réplica da empresa
04/05/2026 às 10:37
Prezado,
chaves foram testadas, inclusive em sua presença, na vistoria de saída. Caso falte alguma chave, será providenciado junto ao ex locatário.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 12:09
(vou replicar o mesmo e-mail que mandei hoje)
Bom dia, prezada,
No último dia 30/04/2026, eu assinei a rescisão, apontando as pendências já comentadas nos emails anteriores que continuo aguardando as providências serem tomadas.
REcebi também as 6 cópias de chaves que não foram entregues na totalidade, ou seja, foram entregues 8 cópias e está faltando 2 cópias, uma de acesso à garagem (para leitura do padrão da Cemig) e outra do cadeado da Escada de Alumínio que fica trancada na corrente, por questão de segurança;
Ao conferir a chave da porta de vidro sala do 2 andar (à esquerda da escada) , vi que a chave não abria (é possível que tenham danificado o miolo da fechadura); ressalto que eu havia pedido à gerente da Situa para que entregasse as chaves no próprio imóvel para, justamente, ver esse tipo de problema, mas a mesma se recusou e informou que as chaves deveriam ser apanhadas na Situa.
Aguardo retorno das providências acima.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 22:22
Aguardando as providências
Réplica da empresa
07/05/2026 às 12:10
Prezado,
conforme informado ao senhor via e-mail, locatário deixou o restante das chaves, estão à sua disposição.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 11:38
Prezada, não é simplesmente devolver as chaves, mas resolver o problema da porta de vidro (nova praticamente) que não abre mais, além das pendências de infiltração na sala abaixo do banheiro que vocês autorizaram obra, sem minha autorização;
além disso, tem também o problema proveniente da boia da caixa dágua que deu defeito e, devido à omissão e morosidade para resolver o problema, causou a infiltração,danificando teto e paredes.
Fico no aguardo para as devidas providências.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 11:41
Prezado,
Bom dia!
Não há o que ser resolvido, contrato de locação e prestação de serviço encerrados. Os itens mencionados são estruturais, de responsabilidade do locador.
Qualquer dúvida já te informamos o contato do jurídico para que possa tratar com eles.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:39
Prezado(a),
A minha reclamação ainda não foi atendida.
Com a imobiliária não tomou as providências, eu mesmo busquei o profissional e sanei os problemas.
Como se trata de problemas decorrentes da administração da Situa, peço para me contatar para que possamos chegar a um consenso em relação ao prejuízo financeiro que tive que assumir sozinho.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 10:56
Prezado,
conforme todo o histórico de documentos, emails, mensagens, não houve problemas decorrentes da administração da Situa.