Vazamento não resolvido e falta de retorno da imobiliária

Respondida
Belo Horizonte - MG
01/11/2025 às 13:35
ID: 230792451
Olá, bom dia a todos que estão tendo acesso a essa mensagem. Mandando essa mensagem com esperança que chegue alguém com responsabilidade de gerir e resolver uma situação.
Bom, tentei via ticket, na qual eles mesmo direcionam a gente, mas advinha? não tive retorno.
Quando entrei no apartamento, enviei solicitações na entrada como: vazamento no banheiro e janela com problemas para abrir.
A janela foi resolvida, de forma morosa, mas foi. No atual momento continuo com vazamento no banheiro. Entrei com um ticket de reparo logo dentro do prazo dos 5 dias de entrada.
Quando chegou na hora do reparo da parte do banheiro não tive evolução do caso. Já mandei várias mensagens e nada. Bom estou aqui então para deixar explícito o tanto que é complicado mexer com essa imobiliária. Da uma sensação que as pessoas não são profissionais e levam as demandas pro lado pessoal, dificultando a resolução. Ou pior, tentam te vencer pelo cansaço já que o problema é do seu dia a dia. E caso você resolva, tira uma demanda deles.
Bom, desde o início to deixando tudo registrado e como existe contrato, regra e lei elas vão ser cumpridas. Agora ou depois. A escolha é da empresa.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 12:30
Prezado,
Avaliamos o seu ticket. A morosidade não foi por parte da imobiliária, os nossos retornos foram imediatos, conforme histórico abaixo:
30/09/******* 09:17:50 Abertura do ticket
30/09/******* 14:19:17 Resposta da imobiliária com o contato do prestador para orçamento
17/10/******* 11:32:32 Retorno do locatário informando a ida do profissional que olhou apenas a janela
17/10/******* 12:11:44 Resposta da imobiliária com a autorização do serviço da janela
18/10/******* 23:35:03 Retorno do locatário pedindo serviço na torneira do banheiro, (locatário não mostrou esse item ao profissional. Se tivesse mostrado, poderia ter sido resolvido junto com a janela)
24/10/******* 10:36:14 Retorno do locatário informando a ido do prestador
21/11/******* 15:50:16 Resposta da imobiliária com a autorização do serviço
No mais, agradecemos seu contato, e os retornos permaneceram através do ticket na área do cliente.