Atendimento pós-venda ineficiente e ausência de respostas no canal oficial da construtora

Sra. Fernanda bom dia,

Inicialmente, agradecemos o seu contato.

No caso concreto, não identificamos falhas no atendimento prestado a Vossa Senhoria, uma vez que todos os questionamentos apresentados foram devidamente respondidos, inclusive durante o evento de entrega das chaves.
Ressaltamos que o atendimento via WhatsApp não constitui o único canal de comunicação e, em determinadas situações, esse meio pode não se mostrar o mais apropriado para esclarecimentos mais específicos.
De todo modo, caso Vossa Senhoria entenda que algum questionamento não tenha sido respondido, solicitamos que tais pontos sejam expressamente reiterados, de forma objetiva e detalhada, a fim de possibilitar a imediata verificação interna e a adoção das providências cabíveis.
A incorporadora reafirma seu compromisso em oferecer um serviço de pós-venda compatível com a confiança depositada na aquisição do imóvel e permanece à disposição para acompanhar de perto a solução definitiva de eventuais pendências.

Atenciosamente,
Sivercon Construtora

Após anuncio da reclamação, a título de tentativa de resolução, Marcos da construtora me chamou no whatsapp questionando quanto a abertura do chamado e não apresentado qualquer tipo de resolução. Muito pelo contrário, dificultou o meu acesso a perguntas e respostas condicionado que todas as minhas futuras dúvidas deveriam ser enviadas apenas via e-mail e formalizadas.

Essa atitude não só reforça a impacacidade de resolução de problemas como, também, um diferenciamento de tratamento com cliente tendo em vista que esta condição de tratativas formais foi direcionado apenas a mim - que abri uma reclamação - e não aos demais clientes.

A construtora dizer que o whatsapp de atendimento não é um canal oficial considerando que, até o momento, não recebi nenhuma comunicação formal por e-mail da construtora é uma manobra péssima. Inclusive, informações relevantes como datas de entrega de chaves e remarcações de vistorias foram enviados pelo whatsapp neste numero que vocês afirmam em não ser um canal oficial.

Quero deixar claro que o registro no reclame aqui foi a última alternativa e que eu já havia deixa claro minha insatisfação em relação as não respostas diretamente a vocês. Sem melhora, recorri a outros meios

Até o momento estava tentando resolver com a construtora de maneira tranquila, sem contar a minha revistoria que está fazendo aniversário, indo pra 6 por um problema apontado na 1.

Com essa demonstração clara de falta de habilidade em resolver conflitos e imposição de dificuldades EXCLUSIVA a minha pessoa para realização de atendimento pós-vendas, após uma reclamação como TENTATIVA de resolução, recomendo aos que leem esta reclamação a não fecharem negócio com essa construtora.

Boa tarde Sra. Fernanda,

Esclarecemos que a orientação para envio das demandas por e-mail constitui procedimento formal da construtora com o objetivo de garantir o devido registro e o melhor acompanhamento das solicitações; não se tratando, portanto, de qualquer tratamento diferenciado ao cliente.
Ressaltamos ainda que o WhatsApp é utilizado como canal auxiliar para comunicações operacionais, o que não significa que seja inexistente ou inadequado. Porém, demandas técnicas e reclamações que exijam análise detalhada devem ser tratadas preferencialmente pelos canais oficiais, como o e-mail, assegurando maior controle e formalização do atendimento.
Por fim, informamos que a demanda apresentada por Vossa Senhoria está atualmente em fase de análise e conclusão pelo setor responsável, sendo que as providências cabíveis estão sendo adotadas para a solução definitiva da questão.

atenciosamente,
Sivercon Construtora