Recusa de reembolso após demora no atendimento de ambulância para animal de estimação

Olá, Fábio.
Entendo a sua frustração visto o óbito da Milla. É importante entender que nos serviços de saúde não há garantias de sucesso, apenas possibilidades de tratamento.
Os protocolos burocráticos se fazem necessários devido a casos como esse, assegurando os envolvidos.
A equipe de ambulância consiste em três profissionais que ficam totalmente dedicados ao atendimento desde o deslocamento até o estacionamento da ambulância, ida ao local de remoção do paciente (SERES), atendimento prestado no local e deslocamento da ambulância para a origem. Quando a equipe chegou no hospital, prestou atendimento, realizamos manobras de reanimação, utilizaram fármacos, descartáveis e principalmente, prestaram o atendimento de emergência. Para tudo isso existem custos e por isso o reembolso não se aplica.

O contato com vcs via whatsapp começou as 21h01, vcs foram chegar la na SERES após as 23h, estacionaram com a maior lerdeza do mundo e fazendo manobra desnecessaria, demoraram de novo uma eternidade pra descarregar os equipamentos de dentro do carro, e ainda colocaram tudo em cima da maca (oq provavelmente tiveram que retirar lá dentro da internação para colocar o animal em cima, demorando mais tempo e perdendo minutos importantes pra vida do animal).

A SERES ja tinha entrado em contato com vcs da SIVET e da STARVET, já tinham comunicado o caso da Milla e a urgencia que tinha o atendimento. Infelizmente escolhemos essa [Editado pelo Reclame Aqui] que sao vcs da SIVET, apenas pq tinham a ambulancia disponivel e que mesmo assim demorou.

Vcs nao prestaram atendimento de emergencia ***** nenhuma, nem o pior serviço de saúde seriam tão lentos igual vcs.