Expansão de energia solar ineficiente e falta de suporte
Respondida
Lauro de Freitas - BA
02/06/2025 às 17:12
ID: 218636219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos uma expansão de energia solar por essa empresa e estamos produzindo menos do que antes da expansão e quando fomos pedir o suporte, eles informam q realmente não estava gerando a nova extensão que fizemos e que possivelmente poderia ter algum disjuntor desligado, se isentando total da responsabilidade e nem ao menos sugeriram uma vistoria. Chamei um eletricista e foi identificado que não tem nenhum disjuntor desligado em minha residência, ou seja, eles assumem que houve um erro, mas não querem arcar com o prejuízo, que foi uma conta de energia com excedente no valor de R$255,00.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 10:01
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação. Lamentamos profundamente qualquer transtorno ou frustração que essa situação tenha lhe causado entendemos como é importante contar com um sistema de energia eficiente e confiável.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
1.Após o seu contato inicial, nossa equipe técnica realizou uma análise completa do sistema, incluindo tanto a instalação original de ******* quanto a expansão concluída em *******. Essa análise foi feita por meio dos aplicativos de monitoramento conectados diretamente aos inversores, e foi concluído que ambos os sistemas estão operando normalmente no momento da verificação. O laudo técnico com esses dados foi enviado por e-mail, juntamente com os acessos aos aplicativos para sua conferência.
2.Com relação ao possível disjuntor desligado, de fato, conforme conversamos anteriormente via nosso canal de atendimento oficial (chat), pedimos desculpas pela forma como a hipótese foi comunicada. A menção ao possível disjuntor desligado foi feita com base em situações recorrentes em atendimentos similares, mas compreendemos que essa informação foi passada de forma inadequada, e por isso reiteramos nosso pedido de desculpas.
Nosso compromisso é com um atendimento respeitoso, transparente e eficiente. Permanecemos à disposição através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Six Solar Setor de Pós-venda