Falta de retorno direto na solução de problemas
Respondida
Salvador - BA
06/05/2026 às 13:18
ID: 247880927
Contratamos a empresa quando decidimos instalar placas de energia solar para minha família. Desde então, cerca de ***** (aproximadamente), e não se passou um mês em que não tivemos problemas. Ora a usina não registra geração de energia, ora uma das casas, simplesmente, não entra no rateio e não se beneficia de descontos na conta de energia. As coisas acontecem e a empresa não envia ninguém, nenhum técnico para verificar a instalação feita. A única resposta que temos é a usina desligou. Gente, nós contratamos o eletricista indicado pela empresa, depois disso, já levamos dois eletricistas diferentes, mudamos disjuntor, os profissionais saem e afirmam que a parte elétrica está normal. Que o problema deve ter sido na instalação das placas. A EMPRESA NÃO MANDA NINGUÉM PARA CHECAR E RESOLVER O PROBLEMA. Nós continuamos pagando conta de energia alta, além do financiamento. Nós não aguentamos mais. Era mais fácil pagar a Neoenergia, pelo menos a gente tentava não gastar muito tanto e não tomava um susto. Com a contratação da ***** só tivemos dor de cabeça e contas altas para pagar.
No anexo, um exemplo de que a usina falhou novamente. Nos meses em que aparece uma economia maior, alguém do grupo deixou de receber o desconto na conta. Os problemas são mensais.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:54
Olá,
Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das situações apresentadas.
Sempre que a senhora entrou em contato solicitando suporte, nossa equipe realizou as verificações necessárias no sistema e identificou que as ocorrências estavam relacionadas ao padrão de entrada da unidade, serviço que não foi executado pela Six Solar. Inclusive, o disjuntor do padrão apresentou defeito, sendo a senhora devidamente orientada sobre os ajustes necessários.
Mesmo não sendo um serviço executado pela Six Solar, permanecemos à disposição para auxiliar os eletricistas responsáveis pelas verificações no local, orientando sobre os procedimentos necessários para correção do problema.
Também identificamos momentos de desconexão com a internet do sistema de monitoramento, situações em que nossa equipe realizou o suporte necessário para restabelecimento da conexão, já que sem ela não é possível acompanhar a geração do sistema corretamente.
Conforme alinhado com seu filho, Jonas, estaremos encaminhando um técnico até a residência para uma nova verificação e também será elaborado um relatório sobre a eficiência do sistema.
Seguimos à disposição.