Instalaram as placas porém o sistema não está funcionando

Olá, Natália Almeida! Como vai?

Lamentamos por qualquer tipo de mal entendido e insatisfação que a senhorita tenha sofrido. Entendemos os seus questionamentos e, gostaríamos de compartilhar informações importantes sobre a sua solicitação. Durante o processo de aquisição do Sistema de Energia Solar, foi optado pela mesma, um sistema menor. Contudo, fomos buscados posteriormente pela mesma, para a ampliação do sistema. Então, foi-se necessário a alteração do padrão, de Monofásico para Bifásico, para atender a necessidade e estrutura do novo sistema.

Com isso, foi solicitado à Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba), responsável pelo serviço, a troca do padrão, de Monofásico para Bifásico. *******, que todo o atraso se deu em virtude ao período em que a Coelba levou para poder executar a alteração do padrão. Estando sujeito aos prazos da Companhia. E, em relação ao custo investido no financiamento e taxa mínima, todo o usuário, independente de ter ou não um sistema, deve-se pagar essa taxa à Coelba. O mesmo vale para o financiamento, como dever de cumprir com a quitação de parcelas, em decorrência da aquisição de qualquer tipo e espécie de um produto.

Por fim, e não menos importante, ******* que as despesas extras mencionadas acima, foram referentes à mudança de lugar dos módulos, solicitado pela mesma. O serviço que foi feito por uma empresa terceirizada, informou a mesma o custo de cerca de R$******* e, acordado pela cliente, foi executado o serviço de mudança dos módulos, em que não fomos acionados para a alteração.

Durante o período, juntamente com a equipe de relacionamento, mantivemos o contato com a mesma para sanar qualquer dúvida ou dificuldade. Entretanto, enfatizamos que, nos mantemos a total disposição! O seu feedback nos é valioso.


Atenciosamente,
Geiziane Oliveira
Equipe de relacionamento - Six Solar LTDA
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Após a Geiziane assumir as tratativas do pós venda, todos os imprevistos foram esclarecidos e solucionados.