Inversor Deye com defeito e demora na substituição/reparo pela Six Solar
Respondida
Salvador - BA
08/01/2026 às 10:31
ID: 237028651
Bom dia tenho um sistema de energia solar que foi adquirido com a empresa Six Solar o inversor da marca Deye que apresentou defeito no inicio do mês 05/11/2025 entrei em contato com a Six Solar que a mesma solicitou que realiza-se alguns teste só assim A Deye confirmou que seu chamado (número *****, referência *****) no dia 11/11/2025 sendo que o inversor só foi recolhido pela Six Solar no dia 24/11/2025 e até hoje estou sem gerar energia limpa. obs.: já tinha conversado com a six solar de substituir o inverso Deye por um Sungrow a base de troca e que se tivesse alguma diferença de valor acertaria para evitarmos problema a mesma respondeu que não faz e estou no prejuízo .
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:23
Olá, bom dia.
Entendemos completamente a sua insatisfação, desde o primeiro contato, a SIX SOLAR vem prestando todo o suporte que lhe compete.
Esclarecemos que o cliente entrou em contato conosco em 05/11/2025, informando falha no inversor da marca Deye. Na ocasião, foi devidamente informados que a garantia de instalação, que possui prazo de 1 ano, já havia sido finalizada, Ainda assim, de forma colaborativa e visando auxiliar o cliente, a SIX SOLAR se prontificou a intermediar o atendimento junto ao fabricante,
Ficou alinhado que seriam necessários testes técnicos e vídeos, conforme protocolo padrão do fabricante.
A SIX SOLAR encaminhou ao suporte da Deye os vídeos iniciais e, no mesmo dia, recebeu e repassou ao cliente a lista de medições adicionais solicitadas pelo fabricante.
Encaminhamos as medições solicitadas ao suporte da Deye, permanecendo a SIX SOLAR no aguardo das orientações do fabricante.
Desde então, todas as solicitações feitas pela Deye foram prontamente atendidas, não havendo qualquer omissão por parte da SIX SOLAR. Ressaltamos que os prazos e autorizações para recolhimento, análise, reparo ou substituição do equipamento são definidos exclusivamente pelo fabricante, não estando sob controle da empresa vendedora.
Além de intermediar o envio do equipamento para a assistência técnica do fabricante, a SIX SOLAR vem cobrando com frequência uma solução, mantendo o cliente informado sobre todas as atualizações recebidas. Assim, a empresa vem realizando todos os atos que razoavelmente dela se espera, prestando total auxílio e assistência dentro de sua responsabilidade legal.
Destacamos a correta aplicação do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, considerando que a SIX SOLAR é apenas a vendedora do equipamento, não sendo:
Fabricante: Deye Inversores Brasil
Assistência técnica autorizada: Deye Brasil Support C. Com. de Invers. Fot. Ltda.
A SIX SOLAR não é representante, concessionária, autorizada ou assistência técnica da marca Deye, atuando exclusivamente na comercialização de equipamentos, bem como na intermediação de suporte, quando necessário, sempre prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes.
Seguimos acompanhando o caso e cobrando o fabricante para que a solução seja apresentada o mais breve possível.
Atenciosamente,
Six Solar