Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa
Resolvido
Salvador - BA
28/04/2025 às 16:52
ID: 215808131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia *****, recebi a instalação do meu sistema de energia solar contratado junto à Six Solar. Desde então, estou aguardando a vistoria da Coelba para ativação do sistema. Hoje, *****, quase dois meses depois, nada foi resolvido.
Durante todo esse tempo, a empresa se mostrou completamente omissa. Descobri que havia um erro de numeração no endereço cadastrado junto à Coelba erro este que foi cometido pela própria empresa no processo de documentação. Esse erro impediu a vistoria e, consequentemente, o funcionamento do meu sistema solar. A empresa jamais me comunicou sobre essa divergência, e apenas quando eu e minha família começamos a cobrar respostas é que disseram que "não podiam fazer nada" e que "era para deixar nas mãos da Coelba", orientando que *não era mais para acionar a empresa*.
Ou seja: vendem, instalam de qualquer jeito, cometem erros, e depois simplesmente lavam as mãos.
Agora, além de estar com o sistema parado, estou prestes a pagar a primeira parcela de um financiamento no valor de R$ *****, dividido em 72 vezes. Paralelamente, também tenho que continuar pagando a conta de luz da Coelba, sendo que, se tudo tivesse corrido como contratado, eu pagaria apenas o financiamento e uma pequena taxa de cerca de *R$ ****** para a concessionária.
No entanto, estou sendo obrigado a arcar com o valor cheio da conta de luz (que é relativamente alto) mais a parcela do financiamento. Um peso financeiro que está me prejudicando diretamente e que poderia e deveria ter sido evitado se a empresa tivesse feito seu trabalho com responsabilidade.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado tanto pela empresa quanto pela Coelba. Contratei um serviço com a expectativa de economia e tranquilidade, mas estou vivendo o oposto: *descaso, prejuízo e indignação*. Exijo uma solução imediata, a regularização completa do meu sistema, a compensação pelos prejuízos que venho tendo, e respeito ao consumidor!
Se nenhuma solução for apresentada de forma rápida e eficaz, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais que me foram causados
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 12:37
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Gostaríamos de reforçar que realizamos todos os procedimentos técnicos dentro dos prazos: homologação enviada em 14/03 e aprovada em 25/03, com instalação concluída em 21/03. A partir disso, iniciamos o processo de vistorias com a Coelba, o qual infelizmente enfrentou diversas falhas por parte da concessionária, como ausência de equipes no local, reprovações indevidas e justificativas inconsistentes.
Registramos reclamação formal junto à ANEEL em nome do cliente e solicitamos nova vistoria, que está com prazo até 30/04.
Sobre o endereço, informamos que utilizamos exatamente o mesmo da fatura da Coelba enviada por você, conforme exigência do sistema da concessionária. Não houve erro por parte da Six Solar nesse ponto.
Por fim, destacamos que nos mantivemos em contato constante, via chat e ligações, durante todo o processo, e temos registros que comprovam nosso suporte ativo.
Seguimos acompanhando seu caso até a resolução total. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 10:27
Demorou, mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8