Pós-Venda não funciona.
Em réplica
Salvador - BA
14/04/2024 às 16:55
ID: 186741909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFazem 3 meses que percebo que a unidade geradora tem entregue muito abaixo do esperado.
Estou desde o dia 18/03/******* tentando contato com essa empresa para agendar uma verificação do problema mas não consigo.
Em 25/03/******* o atendente informou que estaria me ligando e a até agora nada.
Estou tendo prejuízo , pois obviamente se a usina não gera como deveria mais irei pagar a concessionaria.
[16:08, 18/03/*******] José: Boa tarde
[16:08, 18/03/*******] José: Tudo bem?
[16:08, 18/03/*******] *******: Olá, José! Boa tarde! Tudo bem?
Aqui é do time da Six Solar!
Para melhor continuar seu atendimento, por gentileza, selecione uma das opções:
1 Realizar um orçamento
2 Falar com o financeiro
3 Falar com o pós-venda
4 Status do Meu Projeto
[16:08, 18/03/*******] José: 3
[16:09, 18/03/*******] *******: Você escolheu: Falar com o pós-venda
Entendido, José! Nosso time de especialistas está pronto para te atender!
Para facilitar e agilizar o seu atendimento, para qual assunto precisa de ajuda?
1 Dúvidas sobre minha usina/geração
2 Dúvidas sobre minha fatura
3 Solicitar um serviço
4 Outro
Digite Menu a qualquer momento para ir ao Menu Inicial.
[16:09, 18/03/*******] José: 1
[16:09, 18/03/*******] *******: Você escolheu: Dúvidas sobre minha usina/geração
Ótimo, José! Agradecemos pelas informações!
Em breve um dos nossos especialistas irá lhe atender!
Enquanto aguarda, por gentileza, detalhe sua dúvida abaixo:
[16:16, 18/03/*******] José: Usina gerando muito abaixo
[08:20, 19/03/*******] José: Bom Dia
[08:20, 19/03/*******] José: Algum retorno?
[11:04, 19/03/*******] *******: Caio Rodrigo:
Olá, Bom dia José, tudo bem?
Aqui é Caio Rodrigo
Setor de Relacionamento e Monitoramento
[11:05, 19/03/*******] *******: Caio Rodrigo:
Me envia o nome completo do titular da conta geradora
[12:05, 19/03/*******] José: José Carlos Galvão Morais Teles
[12:30, 20/03/*******] José: ?
[12:51, 20/03/*******] *******: Caio Rodrigo:
Boa tarde senhor Jose
[12:51, 20/03/*******] *******: Caio Rodrigo:
estamos verificando
[09:16, 21/03/*******] José: Bom dia.
[09:16, 21/03/*******] José: Algum retorno?
[12:29, 22/03/*******] José: Boa tarde
[12:29, 22/03/*******] José: Alguma posição?
[12:36, 25/03/*******] José: Boa tarde.
[12:37, 25/03/*******] José: Algum retorno?
[17:32, 25/03/*******] *******: Caio Rodrigo:
Boa tarde senhor José
amanha pela manha estarei ligado e passando um retorno
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 16:40
Prezado José Carlos,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco em relação ao atraso no atendimento relacionado ao seu sistema de energia solar. Lamentamos pelo fato e entendemos a importância de garantir um atendimento oportuno e eficaz, especialmente quando se trata de questões relacionadas à energia solar.
Estamos investigando a fundo o motivo desse atraso e tomaremos medidas imediatas para resolver sua questão e garantir que você receba o suporte necessário o mais rápido possível. Ainda ontem *******foi realizada uma visita técnica em sua unidade para uma análise mais qualificada.
Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Estamos aqui para ajudar e assegurar que você tenha uma experiência positiva com nosso serviço.
Atenciosamente,
Tainá Cristina
Relacionamento
SIX SOLAR
Réplica do consumidor
21/04/2024 às 11:20
Sim, uma resposta protocolar que não respondeu absolutamente nada.
Realmente foi feita uma visita, mas até o momento não tive retorno.
[18/04/******* 10:22:57] José: Bom dia
Qual foi o resultado da verificação?
Bom dia Sr. Carlos o técnico foi para um atendimento no primeiro horário e não finalizou ainda assim que ele chegar aqui no escritório me passa todas as informações as encaminharei para o Senhor