Atraso e procedimento incorreto na entrega de encomenda, solicitação de previsão e estorno.

Olá, Hadriel. Tudo bem?

Agradecemos por trazer o ocorrido e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.

Verificamos que a transportadora realizou tentativas de entrega no endereço informado, porém não obteve sucesso no momento da entrega. Como não havia um telefone de contato registrado no pedido, enviamos um e-mail solicitando um número para facilitar o contato e a coordenação da entrega.

Como não houve retorno nesse período, a transportadora seguiu o procedimento padrão de devolução da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Neste momento o pedido ainda está em trânsito de retorno para o nosso depósito. Assim que o produto for recebido, iremos verificar a melhor solução para você. Vale mencionar que alguns dos rótulos selecionados no pedido encontram-se temporariamente esgotados, o que pode impactar uma nova separação idêntica.

Nossa equipe entrará em contato diretamente para alinharmos a melhor alternativa, seja com reposição equivalente ou estorno, conforme sua preferência.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe SixWine