Informações divergentes
Respondida
Feira de Santana - BA
22/05/2025 às 12:02
ID: 217729413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à oferta do Vale Bônus divulgada por vocês.
Na tela de resumo da oferta, é informado claramente que devo pagar 199 Vale Bônus para ter R$ 200,00 de crédito e adquirir um kit de vinhos cujo valor original é R$ 400,00, ficando assim o valor final reduzido para R$ 200,00 com o uso do Vale Bônus.
Porém, ao tentar finalizar a compra, fui surpreendido(a) com uma cobrança adicional de R$ 200,00 além dos 199 Vale Bônus já pagos. Essa prática é enganosa e desrespeita o direito à informação clara previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito esclarecimentos imediatos e a correção desta cobrança indevida, permitindo que a compra seja concluída conforme anunciado, sem valores adicionais além do pagamento em Vale Bônus.
Aguardo um retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/05/2025 às 09:59
Prezada senhora Jaene,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua manifestação. Gostaríamos de informar que, ontem, realizamos uma tentativa de contato telefônico no número informado, a fim de compreender melhor o cenário apresentado e providenciar a devida solução a respeito da sua solicitação. No momento, estamos aguardando o retorno dessa tentativa de comunicação para dar andamento ao procedimento de análise e resolução do ocorrido.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a satisfação de nossos clientes e o zelo pelo cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Informamos ainda que as informações comerciais referentes às campanhas veiculadas na plataforma CRM Bônus são devidamente comunicadas pela nossa equipe responsável. Contudo, não temos gestão direta sobre a comunicação divulgada no aplicativo Vale Bônus, motivo pelo qual estamos realizando contato junto à nossa parceira responsável por essa plataforma, a fim de verificar e esclarecer os detalhes do cenário apresentado.
Ressaltamos que estamos empenhados em resolver essa questão de forma célere e eficiente, sempre buscando a melhor solução para garantir a sua satisfação e a conformidade com a legislação vigente. Assim que obtivermos as informações necessárias, retornaremos com esclarecimentos precisos e as providências cabíveis para garantir o alinhamento com o que foi divulgado e a sua expectativa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Márcio David
Coordenador de Atendimento ao Cliente | Canal B2C
SixWine