Bicicleta Spinning com defeito: guidão amassado e painel não desliga.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
15/03/2026 às 15:33
ID: 243326975
ID: *****
Bicicleta com defeito (painel e guidão) e demora na solução pelo Mercado Livre e Sixx
Reclamação: Reclamação Mercado Livre
Olá, venho mais uma vez registrar uma reclamação contra a sixx , pois a situação já está se tornando desgastante e desrespeitosa com o consumidor.
Já entrei em contato com o SAC por WhatsApp, pela própria plataforma do Mercado Livre e também pelo Instagram da empresa Sixx, relatando o problema, porém até o momento não obtive uma solução concreta.
Realizei todo o trâmite solicitado para a troca do guidão e do painel da bicicleta, o que me gerou grande desgaste. Precisei embalar o produto, sair do meu trabalho e me deslocar até os Correios para realizar a devolução das peças. Mesmo assim, sigo aguardando uma solução.
A bicicleta foi comprada no dia 22/02/2026 e chegou no início de março. Desde então, praticamente não conseguimos utilizar o produto, pois ele apresentou defeitos. O Mercado Livre informa que o prazo para devolução vai até 05/04/2026, porém esse prazo está correndo enquanto ainda estou aguardando a chegada das novas peças (guidão e painel).
Diante disso, questiono: esse prazo será renovado pela plataforma, já que ainda não tive a oportunidade de avaliar corretamente o produto?
Sinceramente, estou cansado dessa situação. Quero a devolução do meu dinheiro o quanto antes ou uma solução plausível por parte da plataforma, considerando que sou um consumidor frequente do Mercado Livre.
Também ressalto minha preocupação com possíveis danos ao equipamento. O guidão e o painel possuem fios interligados, e não tenho garantia de que a remoção dessas peças não tenha afetado outros componentes da bicicleta. Essa preocupação já foi comunicada ao SAC. Fui orientada a postar o produto com defeito, mesmo eu sendo clara que seria inviável que eu o fizesse, disseram que seria a única forma de seguir com a a troca, assim o fiz. Agora como será ressarcido essa saída, minha gasolina gasta no percurso, meu tempo?
Além disso, em contato com a empresa Sixx não obtive nenhum retorno no sentido de se desculparem pelo ocorrido ou apresentarem qualquer reparação pelo desgaste causado, como:
tempo perdido,
necessidade de sair do trabalho para postar o produto,
produto parado em casa sem funcionamento,
caixa ocupando espaço enquanto aguardo uma definição.
Outro ponto preocupante: um atendente do SAC informou que esse lote apresenta problemas no painel. Diante disso, fica a pergunta: por que esses produtos não foram retirados de circulação?
Hoje, 15/03, já se passaram várias semanas desde a compra e continuo sem solução. Estou sofrendo prejuízos com atraso na entrega e agora com produto danificado.
Peço, por gentileza, um posicionamento urgente da plataforma, bem como propostas concretas que minimizem todo esse transtorno e o sentimento de desrespeito que estou tendo como consumidor.
Solicito também que seja analisado meu histórico como cliente, pois acredito que a situação poderia ter sido conduzida de forma muito mais respeitosa e eficiente.
Abaixo segue a mensagem que já foi encaminhada anteriormente ao SAC, Mercado Livre e Instagram da Sixx relatando os defeitos identificados no produto.
Olá,
Venho relatar um problema com a bicicleta Spinning Life recebida na última sexta-feira (06/03), adquirida pela plataforma do Mercado Livre no dia 22/02/2026. Confesso que já tive algumas dificuldades anteriormente com a questão da entrega.
Montei a bicicleta no sábado e gostei bastante do produto. Porém, percebi que o painel digital não desliga. Procurei vídeos a respeito, segui algumas orientações (como pressionar o botão e aguardar por alguns minutos), mas o painel continua ligado.
Também busquei informações na internet e encontrei vídeos de alguns criadores de conteúdo, como o canal Alpha Fitness Brazil, onde vi que outras pessoas relataram o mesmo problema. Em um dos comentários, foi orientado entrar em contato diretamente com vocês para suporte.
Além disso, identifiquei outro problema: no guidão, na parte metálica utilizada para aferição de pulso, notei que há um amassado.
A bicicleta já está montada, por isso gostaria de saber como poderemos proceder diante dessas situações. Possuo vídeos e imagens que comprovam os defeitos mencionados e posso enviá-los, se necessário.
Fico no aguardo de um retorno com orientações sobre os próximos passos.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:41
Olá Adilson,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Esclarecemos que todos os produtos são devidamente testados antes de qualquer envio, seguindo nossos padrões de qualidade. No entanto, em compras realizadas pelo Mercado Livre, toda a logística de transporte é de responsabilidade exclusiva da plataforma, não havendo controle por parte da Sixxis durante o trajeto. Por esse motivo, sempre orientamos que, no ato do recebimento, o cliente verifique as condições da embalagem e, se possível, realize a conferência imediata do produto, recusando o recebimento em caso de qualquer avaria identificada.
Em relação ao seu caso, informamos que será realizada a substituição completa do guidão juntamente com o painel, conforme já direcionado no atendimento.
Quanto ao prazo de devolução da plataforma, reforçamos que, independentemente das regras do Mercado Livre, a Sixxis preza pela satisfação de seus clientes e assegura o atendimento e suporte necessários, inclusive com flexibilização de prazos quando aplicável. Nosso objetivo é garantir que o cliente tenha plena condição de utilizar o produto corretamente antes de qualquer decisão final.
Esclarecemos ainda que, nos processos de devolução ou garantia, o produto é encaminhado para análise e, após o recebimento e estando dentro dos critérios, realizamos a solução de forma ágil:
. Em caso de devolução, é feito o reembolso conforme o procedimento;
. Em caso de garantia, a peça é enviada no mesmo dia da chegada do item defeituoso, garantindo rapidez na resolução.
Reforçamos que não é nossa intenção, em hipótese alguma, que o cliente tenha uma experiência negativa. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de qualidade e um suporte eficiente, sempre prezando pela total satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para acompanhar e concluir seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sixxis
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:54
Então, ontem chegou o novo guidão com paine. Porém, adivinha? O painel digital está com mesmo defeito do anterior, ele não desliga. não sei mais o que fazer vocês teriam uma outra proposta a não ser devolver o produto? não sei de fato o que pode ser feito. eu não tenho como devolver esse produto por conta própria, levando em consideração do peso e tamanho da caixa.