Falta de reembolso em produto com defeito devolvido
Resolvido
Guaxupé - MG
20/12/2023 às 10:00
ID: 178711413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um climatizador sixxis ******* litros via mercado livre, porém, devolvi o produto pq veio com defeito. O climatizador foi coletado via transportadora no dia 05/12/******* e até hoje 20/12/******* não foi feito o reembolso dos meus 3.*******,00 pagos. A plataforma Mercado Livre não me dá nenhum retorno e não responde as msgs. Espero que a Sixxis tome providências pra resolver o caso.
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 16:18
Caro Ailton, Infelizmente o defeito aconteceu no transporte do produto até o SR. Quando vendemos através do Mercado Livre não temos acesso á logística e nem tampouco aos pagamentos. O produto precisa chegar até a nossa base e após a confirmação do recebimento da devolução o Mercado Livre te reembolsa o valor pago. Eles nunca deixaram de cumprir com as devoluções dos pagamentos. Espero que nos próximos dias eles te devolvam o $$$. Desculpe nos o transtorno. Disponha sempre!!!
Réplica do consumidor
23/12/2023 às 11:05
A confirmação do recebimento do produto devolvido foi um pouco demorada, o que contribuiu para o atraso na devolução do valor pago. Mas o importante é que finalmente já está resolvido.
obrigado pelo retorno!
Consideração final do consumidor
23/12/2023 às 11:07
Problema foi resolvido, porém, eu acabei comprando outro tipo de produto por ter tido a ruim experiência receber um produto com defeito, o que acabou me fazendo repensar e mudar a opção de compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/01/2024 às 09:10
Infelizmente sofremos com o problema de transporte do Mercado Livre. As transportadoras contratadas por eles não cuidam do transporte e temos incidencia de problemas de avarias na chegada ao cliente. O seu processo foi finalizado e informamos imediatamente ao ML que estavamos de posse do produto. Desculpe pelo transtorno entretanto considere que a culpa foi do marketplace.