Dificuldade de atendimento e comunicação para troca de apartamento com imobiliária.
Respondida
Fortaleza - CE
03/03/2026 às 13:40
ID: 242192315
Faz mais de um mês que tento entregar meu apartamento pra pegar outro com a mesma imobiliária e é uma humilhação pra conseguir atendimento. Nenhum atendente me responde, levo vácuo por dias. Parece que estão fazendo um favor em te passar informações. Não respondem e-mail, não respondem WhatsApp. Isso é um absurdo! Imobiliária [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:50
Olá, Sra. Yasmin.
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa percepção. Sabemos que o processo de mudança envolve expectativas, prazos e organização, o que pode tornar esse momento mais sensível.
Após análise detalhada do histórico de atendimento, constatamos que todas as mensagens foram devidamente respondidas à pretendente à locação cadastrada no processo, com informações sobre prazos de desocupação, disponibilidade do imóvel, valores, posição em fila e atualizações sempre que solicitadas, mantendo comunicação ativa ao longo de todo o período.
Esclarecemos que o imóvel de interesse (Casa 05) não esteva disponível anteriormente, pois dependíamos da entrega formal das chaves pelo inquilino e da finalização dos trâmites internos necessários etapas que não estão sob nosso controle quanto aos prazos.
Assim que as chaves foram oficialmente entregues, a pretendente foi prontamente comunicada para que pudéssemos dar continuidade ao processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para concluir a locação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SJ Imóveis