Produto Danificado e Falta de Suporte Pós-Venda Após Compra pelo Mercado Livre
Respondida
Natal - RN
15/04/2026 às 21:42
ID: 246181593
Fiz uma compra na loja pelo mercado livre. Recebi o Produto danificado. Entrei em contato, só responderam a primeira mensagem e não mais retornaram, até expirar a reclamação pelo mercado livre.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:20
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer melhor a situação.
Durante o atendimento pela plataforma do Mercado Livre, foram apresentadas algumas opções de solução para o caso, porém não tivemos retorno dentro do prazo disponível. Com isso, a própria plataforma entendeu que o atendimento havia sido encerrado e realizou o reembolso do pagamento, finalizando a solicitação automaticamente.
Infelizmente, após o encerramento e expiração da reclamação, não conseguimos mais contato pela plataforma. Além disso, por questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Mercado Livre não disponibiliza os dados de contato do comprador para nós.
Mesmo assim, buscamos uma forma de auxiliar e nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para tentar dar continuidade ao atendimento e prestar o suporte necessário. Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.