Doce de leite com mofo impede preparo de bolo para evento da igreja
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
16/08/2025 às 22:55
ID: 224699387
Venho por meio desta registrar minha indignação com um grave problema ocorrido em sua loja.
No dia 16 de agosto de 2025, estive no mercado junto com meu marido e meu filho para realizar compras. Entre os itens adquiridos, comprei um potinho de doce de leite com coco, produto que sempre utilizo para preparar bolos, inclusive para atividades da igreja.
No entanto, ao abrir o produto, constatei que o mesmo estava estragado e cheio de mofo. Isso me causou grande transtorno, pois estava escalada para preparar um bolo no dia seguinte (17/08) para as crianças da igreja, e fiquei impossibilitada de cumprir minha responsabilidade.
Além do prejuízo financeiro e do constrangimento, ressalto que poderia ter ocorrido algo muito mais grave, caso eu não tivesse percebido o estado do produto e o utilizasse no preparo do bolo. Isso colocaria em risco a saúde de diversas crianças.
Considero um [Editado pelo Reclame Aqui] que um mercado desse porte não tenha uma fiscalização de qualidade adequada, permitindo que um produto impróprio para consumo seja colocado à venda.
Não estou conseguindo anexar as fotos do produto,
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 11:29
Olá, Priscila! Como vai?
Poxa, lamentamos profundamente o ocorrido em sua compra no dia 16/08/*******. Um produto impróprio para consumo nunca deveria chegar às mãos de um cliente, e entendemos todo o transtorno e preocupação que essa situação lhe causou.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito à substituição imediata do produto ou à restituição do valor pago, mediante apresentação do *******. Nossa equipe da loja está preparada para realizar esse atendimento com prioridade.
Já encaminhamos seu relato à gerência e à equipe de qualidade, que estão verificando o lote do produto citado e reforçando a fiscalização, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois é através dela que conseguimos melhorar e oferecer mais segurança e respeito a todos que confiam em nosso trabalho.
Conte sempre conosco. Abraços, Esquipe SK Atacarejo