Skatakarejo
Respondida
Belford Roxo - RJ
03/02/2026 às 16:31
ID: 239663193
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação em relação a uma promoção divulgada pelo supermercado Skatakarejo. No dia da compra, havia uma oferta de drumet pelo valor de R$ 10,99. Diante disso, peguei dois pacotes, acreditando que o valor cobrado seria o anunciado.
No entanto, ao efetuar o pagamento no caixa, não me foi informado qualquer divergência. Somente ao chegar em casa e conferir o comprovante percebi que o valor total pago foi de R$ 26,00, superior ao que constava na promoção divulgada.
Tal situação causa indignação, pois o consumidor confia na informação exposta pelo estabelecimento. Cobrar valor diferente do anunciado, sem qualquer aviso prévio no caixa, demonstra falta de transparência e respeito com o cliente.
Espero que o ocorrido seja apurado, que o valor seja corrigido conforme a oferta divulgada e que medidas sejam adotadas para que outros consumidores não passem pela mesma situação. O supermercado não deveria tratar seus clientes dessa forma.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 19:15
Olá, Tiago! como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a sua insatisfação. Quando há uma oferta anunciada, o cliente realmente espera que aquele seja o valor aplicado no caixa, e qualquer diferença gera desconforto.
Queremos esclarecer que algumas promoções podem ser exclusivas para clientes cadastrados no Clube SK, condição que precisa estar indicada no material da oferta. Mesmo assim, sempre que houver qualquer dúvida ou divergência no momento do pagamento, nossa orientação é que o cliente solicite o apoio do gerente da unidade ainda no caixa, pois nossa equipe está preparada para conferir a oferta e resolver imediatamente.
De toda forma, já encaminhamos seu relato para a gerência da loja para reforçar a comunicação das promoções e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito. Agradecemos por nos alertar e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços, equipe SK Atacarejo