Não aceitaram um devolução

Question

Bom dia,
Nossa parceria vinha tudo bem, foram aproximadamente ******* mil reais comprados nos últimos 3 anos até que em uma nota houve divergência do que foi pedido e que foi entregue. A nota fiscal N. *******.*******.******* Série ******* emitida pela SK AUTOMOTIVE DISTRIBUIDORA DE AUTOPECAS LTDA ******* CINCAO - ************** CONTAGEM - MG. O item SYNTIUM ******* 15W40 AUTO MINERAL CX 24X1L não foi pedido e diante disso emitimos a devolução e comunicamos para o vendedor Henrique da SK de Juiz de Fora o ocorrido. Desde o primeiro momento já notamos a má vontade em receber a devolução do item. Mesmo assim informamos que não poderíamos ficar com a mercadoria porque não fora pedido esse item. Conseguimos um frete grátis para devolvermos a mercadoria e assim despachamos a mercadoria. Passados dois dias ligamos para o vendedor Henrique pra saber se tinha recebido a mercadoria e ele nos informou falando que a mercadoria fora devolvida porque as caixas estavam violadas, não a mercadoria, mas as caixas da mercadoria. Tentei entrar várias vezes em contato com o gerente de Juiz de Fora e nunca fui atendido por ele, ignorando totalmente nossa reivindicação. (o nome dele é Leonardo). Somos cliente há vários anos e quando precisamos de uma solução para um problema fomos totalmente deixados de lado pela Sk Automotive. Esperamos providencias.