SK Automotive

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Fortaleza - CE

03/07/2026 às 09:41

ID: 252985171

No dia 17/6/2026 fui surpreendido com a quebra da bomba de vácuo do meu Onix turbo, sintoma clássico de correia degradada. Ao ser efetuada a troca da correia foi necessária a remoção do carter e tampa de válvulas pra limpeza dos detritos da bomba de vácuo que acabaram caindo pra dentro do motor e durante o serviço foi verificado que a correia do veículo estava totalmente rachada. O Veículo atualmente está com 96mil km e tem as manutenções comprovadas em concessionária até 60mil km conforme manual do veículo. Fiz a troca de 70, 80, e 90mil km fora da concessionária em um local da minha preferência. E foi aí que iníciou o problema: o veículo começou a consumir óleo e 9 meses após veio a quebrar a bomba de vácuo como citei no início do texto. Aí aplicar o óleo que comprei no mesmo local no qual vinha fazendo as trocas de óleo foi observado que havia uma espécie de borra no fundo de todas as garrafas de óleo. Entrei em contato com a proprietária do estabelecimentono dia 20/6/25, informei a situação e junto enviei imagem da embalagem e a mesma de imediato já contatou a distribuidora na qual ela adquire os óleos lubrificantes para ter alguma posição se era normal esta borra. No dia 23/6 a Gerente comercial da distribuidora enviou um áudio afirmando já ter solicitado só setor responsável um procedimento para análise técnica do óleo e então solicitou a kilometragem atual do veículo e todos os comprovantes de troca de óleo que foram feitas fora da concessionária no local de minha preferência. Solicitou dados pessoais como CPF, nome completo e endereço assim como também fotos da correia degradada e bomba de vácuo esfarelada. Ontem dia 03/7/2026 enviei uma mensagem diretamente pra Gerente comercial explicando novamente toda a situação, pois era uma coincidência muito grande pois após a primeira troca do veículo no local fora da concessionária o carro começou a consumir óleo(tive que ir por 2 vezes no local que faço troca para completar. E isso JAMAIS ocorreu enquanto o veículo fazia manutenção na concessionária GM) e 9 meses após veio a acontecer o entupimento da bomba de vácuo causada por entupimento de particulas da correia como informado no início do meu relato porém não obtive resposta da mesma e fui pessoalmente na SK pra tentar agilizar algo, pois já tinha se passado duas semanas desde a ciência deles sobre o caso e ainda não haviam me passado nenhuma posição a respeito do caso. Fui atendido pelo João Paulo que inclusive ligou para um técnico da GM na minha frente porém tal técnico não poderia dar nenhum parecer sobre o caso pois atendia única e exclusivamente concessionárias. Enquanto conversava e explicava a situação pro João Paulo a Gerente comercial chegou e demostrou um certo desconforto por eu estar no local na tentativa de resolver o caso e logo de cara já afirmou: "Ele está nos acusando de vender óleo [Editado pelo Reclame Aqui]."
E ao dialogar com a mesma e explicando pela 3a vez o caso além de ser interrompido fui tratado com desdém. E com sorrisinho de canto e um tom de de deboche ouvi da boca da tal gerente comercial: "Procura a GM pelo SAC pois nós não temos obrigação de comprovar pois somos apenas distribuidores."
Ora, se eu deveria entrar em contato diretamente com a GM porquê não me foi informado desde o início? Foi necessário aguardar 2 semanas, ir a distribuidora, enviar comprovantes de troca e fotos do manual e ter mais desgaste causado pelo péssimo e desumano atendimento prestado pela gerente comercial para receber uma informação que poderia ter sido passada logo na primeira comunicação entre a distribuidora e o local que me vende o óleo. Enfim minha indignação maior agora não é mais nem o problema no veículo e sim o atendimento péssimo e desumano prestado pela gerente comercial, pois na mensagem que eu enviei a mesma eu informei que necessitava do carro pra fazer renda extra por aplicativos e que já estava a mais de 15 dias sem trabalhar e estava enfrentando dificuldades financeiras (e mesmo assim a pessoa ainda tem coragem de rir do caso na cara do cliente)devido o carro estar parado pois a correia está totalmente rachada. Enfim, se o óleo de vcs é [Editado pelo Reclame Aqui] ou não eu não tenho como comprovar mas visitei 2 concessionárias Chevrolet e conversei com mecânicos e chefes de oficina e os mesmos me informaram que não é normal haver borra e que os sintomas apresentados no meu carro são clássicos de óleo [Editado pelo Reclame Aqui](palavra dos próprios mecânicos e chefes de oficina). Tenho uma amiga que possuí o mesmo veículo/motorização e com kilometragem compatível e faz as trocas na concessionária e não enfrentou nenhum dos dois problemas que citei acima, o que deixa o fato ainda mais curioso. Tanto pelo fato de eles se negarem a comprovar que o óleo que eles vendem é real e também o veículo começar a baixar óleo e degradar a correia. A experiência que já estava péssima pela demora e falta de comunicação eficiente se tornou pior após ser tão mal atendido pela Gerente comercial, mais um detalhe que a mesma perguntou o ano do meu carro e disse que essa degradação era normal pois meu carro já estava mais velho, além de despreparada pra tratar dos assuntos que lhe competem ainda fez questão de dar uma opinião de leigo pois segundo a própria GM a correia do Onix turbo é garantida até 240 mil km e não pelo ano do veículo. Após isso tudo nem o número do SAC quiseram me passar e me orientaram a "jogar no Google". Sinto muito mas já que vcs são representantes e fornecedores do óleo ACDELCO e segundo o João Paulo fornecem óleo para concessionárias GM o mínimo que poderia haver era uma comunicação interna e ser feita uma análise no veículo na própria GM uma vez que o veículo antes de utilizar o óleo vendido pela SK só tinha manutenção feita na concessionária GM. Até a forma que era trocado o óleo do veículo e sobre manutenções do veículo fui questionado a toa para receber um: "procura o SAC."