Não fazem meu estorno e não responde aos emails
Respondida
Piracicaba - SP
17/07/2024 às 12:33
ID: 193158489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis com a SK outlet calçados e logo que chegou o produto entrei em contato para pedir a troca. Eles não respondiam, quando responderam após 2 semanas, já havia desistido da troca e pedido meu estorno do produto. Pediram que enviassem o produto e que eu arcasse com o custo do envio e que assim que chegasse fariam o estorno. Enviei por sedex 10 para que pudesse resolver a situação o mais rápido possível. No mesmo dia do envio, mandei o código de rastreio como haviam pedido. O correio notificou a entrega desde o dia 09/07, eu entrei em contato para o meu ressarcimento e até hoje eles não fizeram o estorno e também não respondem mais meus emails.
Enfim, quem sabe agora com o reclame aqui, seja possível pelo menos ter o estorno da compra sendo que já tive o gasto de envio do produto no retorno (o que não foi barato), mesmo notificando em menos de 7 dias da compra.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 10:56
Bom dia Laís,
Conforme reforçado via e-mail, entrou em contato no dia 07 (sexta feira) na parte da noite, te retoramos na segunda feira dia 10 solicitando o nome do titular do pedido, e você nos retornou após nosso horário de atendimento. No dia 11 te encaminhamos o endereço para troca do produto (que você havia informado ser troca) e você só nos retornou no dia 21 solicitando o cancelamento. Te enviamos um e-mail solicitando os dados da conta para estorno do valor, e assim que obtivermos o seu retorno o seu estorno será realizado. Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
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