Compra de arma, faltando carregador
Respondida
Curitiba - PR
11/04/2025 às 10:04
ID: 214526577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma pistola Taurus PT59S na loja, sendo informado no momento da compra que o produto acompanhava dois carregadores e que o terceiro seria entregue posteriormente. Contudo, já se passou quase um ano desde a data da aquisição, e até o presente momento a reposição prometida não foi realizada.
Consta no contrato de compra a entrega de três carregadores, o que torna inadmissível que, ao buscar esclarecimentos na loja física, eu tenha sido informado de que, caso deseje o terceiro carregador, será necessário comprá-lo à parte. Além disso, tenho tentado contato telefônico diversas vezes, mas não obtenho resposta; sou deixado em espera continuamente, sem qualquer retorno por parte da equipe.
Diante da negligência e da falta de respeito com o consumidor, inclusive no descumprimento do que foi formalizado em contrato, optei por encerrar meu vínculo como sócio.
Solicito, portanto, que seja providenciada com urgência a entrega do terceiro carregador conforme acordado no momento da compra. Em caso de não resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/04/2025 às 13:49
Olá, Guilherme.
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e lamentamos qualquer desconforto causado.
No momento da compra, foi informado que o armamento adquirido acompanha três carregadores, sendo que o terceiro não veio na remessa original de fábrica. Na ocasião, foi acordado com o senhor que esse carregador seria entregue no ato da retirada do armamento, que permanece armazenado em segurança em nosso cofre aguardando a documentação necessária para liberação.
Até o presente momento, o processo de retirada ainda não foi concluído, e seguimos no aguardo da entrega do carregador por parte da fabricante, conforme alinhado previamente. A promessa de entrega permanece válida, e o item será entregue junto com o armamento, como combinado.
Reforçamos que não há qualquer intenção de descumprimento contratual, e sim um compromisso assumido desde o início, vinculado à retirada da arma procedimento que depende da apresentação da documentação obrigatória por parte do adquirente.
Pedimos desculpas por qualquer ruído de comunicação e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.
Atenciosamente,
Equipe SK Store