Não entregam a mercadoria
Resolvido
São Roque - SP
11/11/2022 às 18:19
ID: 153356793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit para fonte no valor de R$ *******,63 em 03/08/22 com o funcionário Cícero de uma empresa cadastrada no Instagram como Master Plantas Ornamentais, através do site! Enviei mensagem no WhatsApp mandando as especificações da estatua que eu já tinha, com medidas. Na data de 18/08 o kit chegou com as medidas erradas do que foi passado, ou seja, ao invés de uma bacia de 60 cm ele mandou uma de 40 cm, quando então solicitei a troca. De lá para cá o tal Cícero só diz que irá providenciar e chegou ao absurdo de no dia 26/09 mandar um email que havia enviado a mercadoria. Referida mercadoria não chegou até hoje, bem como, e ou a devolução do dinheiro, já que não tinha a intenção de cumprir com o acordado. É uma empresa desonesta, mal intencionada, que prejudica deliberadamente seus clientes sem qualquer escrúpulos. Dessa forma, solicito que o prejuízo seja reparado com a devolução do dinheiro e ou com a entrega do produto já pago.
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Resposta da empresa
11/11/2022 às 20:08
olá lamentamos o ocorrido mas o kit foi enviado corretamente como estar registrado no ato da compra
Kit Para Fonte /ALT 70 CM /LARG 40 CM
em todo nosso site não temos kit com bacia de 60 cm de largura como estar descrito na reclamção
para efetuar a troca da bacia basta nós enviar a bacia de 40 cm que enviaremos a bacia de 60 cm
Réplica do consumidor
12/11/2022 às 10:27
Referida alegação não procede com a verdade! Antes de efetuar a compra, liguei para o numero******* e passei as especificações da estatua Buda que eu já tinha, com fotos, medidas e tudo! o próprio Cícero falou para que eu efetuasse essa compra nessas especificações através do site, sendo assim o erro é dele e não meu. Tenho todos os diálogos gravados para comprovar o alegado, inclusive com fotos e a gravação de que ele alega que não coloca a bacia de 60 cm no site, razão pela qual tratei tudo por whatsapp. Com relação a devolução também tenho gravado que ele mandou eu colocar suculentas e não devolver, o que faria com prazer já que não tem serventia para mim, bastando que me enviasse o código de estorno de frete.
Réplica da empresa
12/11/2022 às 11:22
Bom dia já verifiquei as informações com o rapaz que fez o atendimento vamos reenviar a bacia o mais rápido possível enviaremos o código de rastreamento pelo número de contato cadastrado no site
Consideração final do consumidor
25/11/2022 às 17:47
Resolveram integralmente a minha reclamação, enviando o produto corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8