Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de tênis
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2025 às 15:42
ID: 231728385
Comprei um produto no dia 05/11, e o prazo informado pela loja na hora de fazer meu pedido era de 3 dias úteis para receber o pacote. Mas, ATÉ HOJE (12/11) o pedido ainda não chegou e não recebi nenhuma
atualização clara sobre o envio ou motivo do atraso!!!
Já tentei entrar em contato com a loja, mas eles só respondem com respostas genéricas.
E quero uma posição imediata sobre o envio do meu tênis ou o reembolso
do valor que eu peguei.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 13:32
Olá, Janaína! Boa tarde
Primeiramente, sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 05/11 às 19h00, após o horário de coleta dos Correios. Por isso, o envio seguiu no próximo dia útil, 06/11.
Como informado no momento da compra, o prazo de entrega começa a contar a partir da postagem e ativação do código de rastreio, que ocorreu no dia 07/11 (sexta-feira). Durante o final de semana, os Correios não realizam movimentações, o que explica a breve pausa no trajeto do seu pacote.
Assim que você entrou em contato, nossa equipe acompanhou o caso e apresentou as alternativas possíveis. Verificamos também que o pedido foi entregue no dia 12/11 às 16h55, conforme o rastreamento.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e esperamos que o produto tenha chegado direitinho e que você fique satisfeita com sua compra
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Ska Skate Rock - Tamires
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 19:23
Quero agradecer à loja pelo excelente atendimento
Fui super bem atendida, e os produtos são simplesmente sensacionais, sem contar os mimos que vieram junto, um gesto muito fofo que mostra o carinho com o cliente, o cuidado com a embalagem foi impecável, tudo chegou em perfeito estado.
O rastreio demorou um pouquinho, mas depois da explicação entendi o motivo e deu tudo certo.
Agradeço de coração pelo carinho, atenção e capricho em cada detalhe.
Com certeza virei cliente fiel!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10