IEntrega antecipada sem aviso pré..s
Não resolvido
Curitiba - PR
08/01/2026 às 10:42
ID: 237030401
Realizei uma compra no dia 18/12, com previsão de entrega informada pela loja para o dia 02/01. Justamente por esse prazo, organizei minhas férias contando que conseguiria receber o produto, provar e se necessário, solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal.
No entanto, sem qualquer aviso prévio, o produto foi entregue antecipadamente em 30/12. Eu estava viajando e só retornei no dia 07/01, momento em que pude provar a peça e constatei que não serviu.
Entrei em contato com a loja explicando toda a situação e solicitei o reembolso, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A loja, porém, se recusou a realizar o estorno e afirmou que apenas permitiria uma troca, com condições abusivas: pagamento de ambos os fretes e impossibilidade de reembolso, alegando que estaria abrindo uma exceção.
Ressalto que a antecipação da entrega, sem minha anuência, reduziu indevidamente o prazo para exercício do direito de arrependimento, configurando falha na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito:
A devolução do produto
O reembolso integral do valor pago, incluindo frete, conforme prevê o CDC
Aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:08
Olá Karen, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por nos contar sua experiência. Para nós, é muito importante ouvir nossos clientes e esclarecer qualquer situação da forma mais transparente possível.
A compra foi realizada em 18/12, com prazo de entrega informado no momento do pedido de 11 a 12 dias úteis. O código de rastreio foi enviado para acompanhamento e o pedido foi entregue em 30/12, dentro do prazo previsto.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tamanho do produto e sentimos muito por isso. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, prazo que já havia se encerrado no momento do seu contato.
Mesmo assim, e justamente por prezarmos por um bom relacionamento, buscamos ir além do que a lei exige e oferecemos alternativas como a troca do produto ou a disponibilização de um voucher, Infelizmente, essas opções não foram aceitas.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi ajudar e encontrar uma solução amigável. Seguimos à disposição caso deseje reconsiderar alguma das opções oferecidas, pois teremos prazer em atendê-la da melhor forma possível.
Esperamos que, com esses esclarecimentos, possamos encerrar essa manifestação de maneira positiva, respeitosa e construtiva para ambas as partes.
Com carinho,
Equipe Ska Skate Rock.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 11:12
Insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1