Não cumprem na entrega

Antes de tudo, lamentamos muito pelo transtorno que essa situação gerou, especialmente por envolver o aniversário do seu filho. Entendemos a frustração e a expectativa envolvidas, principalmente quando se trata de um presente tão aguardado.

O pedido foi realizado no dia 08/07 (segunda-feira à noite) e enviado no próximo dia útil com o código de rastreio *******. Conforme acompanhamento pelos Correios, a encomenda está em trânsito entre as unidades de tratamento, tendo saído de Curitiba - PR com destino a Brasília - DF, mas infelizmente não houve atualizações no rastreio desde o dia 17/07.

Desde que tomamos conhecimento da falha logística, nossa equipe entrou em contato direto com a agência dos Correios responsável pela região. A gerente nos informou que encaminhou a demanda ao setor responsável e estamos no aguardo de uma resposta oficial para melhor direcionamento.

Durante esse processo, oferecemos à cliente três alternativas para resolver a situação da melhor forma possível:


Suspender a entrega e realizar o envio de um novo produto via SEDEX, com prioridade máxima no transporte;


Suspender a entrega e realizar o estorno integral do valor pago, assim que o pacote for devolvido;


Aguardar a movimentação dos Correios para recebimento do produto, conforme o rastreio.


Queremos reforçar que seguimos acompanhando o caso de perto, com total atenção e cuidado, mas infelizmente atrasos por parte dos Correios estão fora do nosso controle direto. Ainda assim, estamos *******% comprometidos em encontrar uma solução rápida e justa para a cliente.
Continuamos à disposição para o que for necessário e aguardamos o posicionamento da cliente para encaminharmos a alternativa escolhida.
Atenciosamente,

Equipe SKA SKATE ROCK

Até hoje aguardando a resposta
gostaria do envio do produto que comprei da mesma cor mesmo tamanho
porém agora estão dizendo que não tem o produto
informaram semana passada que estavam em contato com os correios pra saber onde está o produto e até agora não me dão uma posição
comprei dia 09/07 com previsão para entrega dia 18/07
e hoje nem uma previsão de onde esta o produto Não me dão
se ao menos disease onde está
pois talvez ta chegando
Não me falam a previsão de nada