Reação ocular grave e falta de retorno da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 21:41
ID: 256227899
Reação ocular grave após uso da Gelatina Kera Form atendimento médico e ceratite
Utilizei a Gelatina Kera Form Cachos + Definidos e tive uma reação ocular importante. Já havia ocorrido um episódio anterior em 15/06/2026, quando precisei de atendimento oftalmológico particular na EyeCenter, com custo de R$ 430,00.
Em 09/08/2026, o problema ocorreu novamente após o uso do produto. Precisei ser atendida no Hospital Municipal Souza Aguiar, onde fui diagnosticada com ceratite (CID H16), recebi medicamentos e atestado de afastamento por 3 dias.
Durante aproximadamente 6 horas, minha visão ficou significativamente comprometida, dificultando minha locomoção e exigindo ajuda de terceiros.
Entrei em contato com o SAC da SKAFE por e-mail, encaminhando o relato e me colocando à disposição para enviar fotos do produto, lote, documentos médicos e comprovantes, mas até o momento não obtive resposta.
Não estou afirmando qual componente causou a reação, mas considero fundamental que a empresa investigue o possível evento adverso, principalmente diante da repetição do quadro.
Aguardo posicionamento da SKAFE, abertura de protocolo e orientação sobre a investigação do produto.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:07
Olá Lucilene!
Recebemos o seu relato e sentimos muito pela situação vivenciada.
Para que possamos registrar o caso adequadamente e encaminhá-lo para avaliação das áreas responsáveis, enviaremos para o seu e-mail cadastrado, um questionário com algumas informações necessárias para análise do ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que responda ao questionário e encaminhe também os documentos e informações solicitados. Esses dados serão importantes para que nossa equipe possa analisar o caso de forma criteriosa e dar continuidade à tratativa.
Após o recebimento das informações, seguiremos com a avaliação interna e manteremos contato com você pelos canais informados.
Permanecemos à disposição.
Equipe SKAFE
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 17:46
Aguardando o email do SAC com um protocolo de atendimento pois já deu tempo o suficiente para resolvermos. Vou enviar para Anvisa e ao meu advogado.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 10:30
Olá!
Informamos que o e-mail referente ao seu atendimento foi enviado novamente para o endereço eletrônico cadastrado no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso a mensagem não apareça na caixa de entrada.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa assim que recebermos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe SKAFE