Reembolso não efetuado após envio de compra para cidade errada e descaso da empresa

Question

Meu email é *****, não consigo alterar no reclame aqui! Gostaria de ser reembolsada pois fiz uma compra e foi para a cidade errada ( Pelotas e sou de Bagé)e então foi devolvida. Liguei duas vezes, mandei dois emails e nada até agora. Só me disseram que iam me retornar e isso foi na semana passada. Não me deram número de protocolo. Número do pedido
*****.