BATERIA COM DEFEITO NÃO ACEITA CARGA
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 12:06
ID: 251221119
FIZ UMA COMPRA DE BATERIA PARA O CELULAR MOTOROLA QUE FOI COLOCADA NO APARELHO E NÃO ESTÁ ACEITANDO CARGA. MANDEI EMAIL PARA A EMPRESA DENTRO DO PRAZO DE RECLAMAÇÃO POREM NÃO TIVE RESPOSTA. TENTEI CONTATO POR CELULAR MAS NINGUEM ATENDE. QUERO DEVOLVER A BATERIA E RESTITUIR MEU VALOR PAGO.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:35
Olá, Carlos Alberto!
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela dificuldade em obter atendimento através dos nossos canais.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, levamos sua manifestação muito a sério e já estamos analisando o ocorrido para oferecer a melhor solução possível.
Informamos que já realizamos contato de forma privada para dar andamento ao seu atendimento e acompanhar seu caso com a atenção necessária.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor resolução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Skaiky
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 00:25
NÃO RESPONDERAM DE IMEDIATO O EMAIL ENVIADO E NÃO ATENDERAM LIGAÇÃO. DEPOIS QUE EU FIZ O DESCARTE DA BATERIA E A RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI ENTRARAM EM CONTAO POREM SÓ FARIAM UMA POSSIVEL TROCA SE EU DEVOLVESSE A BATERIA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 11:06
Olá!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, assim que tivemos conhecimento da reclamação, entramos em contato e informamos que a garantia poderia ser analisada mediante a devolução da bateria. Caso fosse constatado defeito de fabricação, a substituição seria realizada conforme nossa política de garantia.
No entanto, antes da conclusão desse processo, o produto foi descartado. Sem a bateria em mãos, não é possível realizar a análise técnica necessária nem confirmar a causa do problema, o que inviabiliza a continuidade do atendimento em garantia.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Skaiky