Sistema não entregue e cobrança indevida no cartão
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/07/2025 às 06:24
ID: 222475081
Em 2024, fechei um contrato com a empresa Skala Code para o desenvolvimento de um sistema voltado para as operações da minha pequena empresa. O valor total acordado foi de R$15.000, dividido em 10 parcelas. Até o momento, já paguei 8 parcelas, mas o sistema nunca foi entregue.
Durante esse tempo, a empresa marcou reuniões, onde o responsável apenas me mostrava prints soltos com minha logo, que facilmente poderiam ter sido feitos em qualquer aplicativo de edição. Chegaram a mudar a data de entrega do sistema duas vezes, e mesmo assim continuei aguardando com paciência. Infelizmente, nada foi entregue até hoje. Tenho fortes dúvidas se esse sistema realmente estava sendo desenvolvido.
Diante da situação, entrei com uma contestação no meu banco, o Santander, que devolveu os valores temporariamente no meu cartão de crédito. Porém, agora fui surpreendida: o banco e a bandeira Visa voltaram a cobrar todas as parcelas de uma só vez, resultando em uma fatura superior a R$10.000 com vencimento em 05/08. Eu não tenho como pagar esse valor e não recebi absolutamente nada em troca.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] duplamente: primeiro pela Skala Code, que não cumpriu com o serviço contratado, e depois pelo Santander/Visa, que me jogam uma dívida absurda, mesmo eu tendo comprovado que não recebi o produto/serviço.
Gostaria de saber:
Quem vai arcar com esse prejuízo?
Como vou pagar uma fatura dessas sem ter recebido o sistema?
Onde está a proteção ao consumidor?
Já estou procurando meus direitos pelo Procon e juizado de pequenas causas, pois essa situação é inadmissível e injusta. Espero uma solução imediata!
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Resposta da empresa
19/07/2025 às 14:40
Olá, Bianca.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua frustração. Prezamos por transparência e compromisso em todos os nossos projetos, e por isso gostaríamos de esclarecer os fatos:
A empresa concluiu o desenvolvimento do sistema contratado e o disponibilizou em ambiente de testes no dia 02/05, conforme informado por whatsapp. A publicação definitiva depende do acesso à VPS e ao domínio da sua empresa, conforme previsto em contrato. Desde o dia 29/04, solicitamos essas informações, mas não obtivemos retorno, o que impediu a finalização da entrega em ambiente de produção.
Temos registros (prints e histórico) de todas as etapas, inclusive das reuniões, testes e disponibilização do sistema. Reforçamos que também nos oferecemos, por boa-fé, a arcar com a multa prevista em contrato devido à prorrogação de prazo, mesmo não havendo ******* e, novamente, não houve retorno da sua parte.
Sobre os pagamentos, todos foram realizados via link fornecido no ato da assinatura, conforme cláusulas contratuais assinadas por ambas as partes. Não houve qualquer cobrança posterior indevida por parte da nossa empresa.
Seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e profissional possível. Temos total interesse em concluir essa etapa final e entregar o sistema publicado, bastando que os acessos necessários nos sejam fornecidos.
Atenciosamente,
Equipe Skala Code