KIT MELANCIA OU [Editado pelo Reclame Aqui]? ESCLARECIMENTO
Respondida
Conceição do Jacuípe - BA
18/11/2024 às 15:40
ID: 202281059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, bom dia!
Meu nome é Iasmyn da Cruz Santos, participei do Desafio O Boticário: Participe do emocionante Desafio de Arrecadação Outubro Rosa da O Boticário e ajude a apoiar uma causa importante! Responde ao formulário de perguntas, direcionou página com preenchimento dos dados os quais ganharia um kit Melancia com 07 itens gratuitos, ao preencher informou kit estava pendente que teria pagar uma taxa mínima frete R$ 21,22, depois taxa mínima exportação R$ 19,46 e taxa para emissão de nota fiscal R$ 15,17, nunca concluir o cadastro, só duplicava os mesmo valores e não finalizava, acabei fazer o pix duas vezes do valor da exportação R$ 19,46, gostaria meu reembolso parcial todos os valores realizado, por que não concluir o cadastro, estou sentindo lezada enquanto cliente, os e-mail os quais receber não mostra nota fiscal, nem número de protocolo ou comprovante que irei receber o kit de fato, consultei o CNPJ da empresa qual realizei o pix, por isso estou enviando este e-mail, resolver situação constrangedora qual estou vivenciando achando tive um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro. Fico aguardando uma resposta para resolver situação mais breve possível.
Segue os comprovantes abaixo dos Pixs que realizei.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 14:10
Olá Iasmyn, obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos profundamente os inconvenientes que você enfrentou recentemente em relação à sua compra online.
Entendemos a frustração que situações como esta podem causar. Mesmo sem os comprovantes fornecidos por você, podemos afirmar com certeza que a empresa à qual você se refere não é a nossa. Recomendamos que você verifique o nome da empresa no comprovante de pagamento realizado, pois há casos de confusões causadas por uma empresa de nome similar ao nosso que está aplicando [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossos dados são os seguintes:
Razão social: SkalaPay LTDA
CNPJ: 51.*******.*******/*******24
Recomendamos as seguintes ações para buscar uma solução para o seu problema:
Contato com a Entidade Financeira: Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito para informar sobre a situação e explorar a possibilidade de um estorno, uma vez que o produto ou serviço adquirido não foi fornecido conforme prometido.
Denúncia à Autoridade Competente: Considere registrar uma reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, fornecendo todos os detalhes da transação, incluindo os prints e comprovantes que você possui.
Embora a SkalaPay não esteja envolvida nesta questão específica, valorizamos a confiança dos consumidores e o bem-estar da comunidade online. Por isso, nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossos serviços e para garantir a qualidade e a transparência de nossas operações.