Bota para cachorro de tamanho inadequado e recusa de troca no Mercado Livre
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
07/03/2026 às 17:18
ID: 242614811
Comprei uma botinha para cachorro pelo Mercado livre e segui as orientações que estavam no anuncio. Comprei o tamanho XG que era para cachorros de 19 a 25 kg ( minha cachorra tem 19,6), mas a batinha chegou e ficou grande para a minha cachorra. Solicitei o reembolso e gostaria de reenviar a botinha pois eu precisava de uma no tamanho menor. Tive uma conversa através do mercado livre, onde me pediram foto para comprovar o que eu estava falando, mandei foto da pata da minha cachorra dentro da meia e logo em seguida veio a mensagem dizendo que a botinha havia sido usada e por isso não teria troca, mas a botinha não foi usada. Tentei outro contado novamente por outro canal, dentro do mercado livro e até o momento não obtive resposta. Outro detalhe, ainda está no prazo de pedido comprado pela internet. Eu recebi ela no dia 5 e no dia 5 entrei em contato.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:13
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação e entendemos completamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, nas vendas realizadas pelo Mercado Livre, todo o processo de análise de devoluções, trocas e reembolsos é feito exclusivamente pelo próprio time do Mercado Livre. Nós, como vendedores, não temos acesso à logística reversa nem à aprovação dessas solicitações dentro da plataforma nossa responsabilidade é apenas realizar o envio correto do produto conforme o pedido.
No seu caso específico, a análise sobre possível uso do produto e a decisão de aprovação ou não da devolução foi feita diretamente pelo Mercado Livre, com base nas informações e imagens enviadas por você.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para solicitar uma nova análise do seu caso, explicando novamente a situação e reforçando que o produto não foi utilizado. Você pode acessar pelo link:
www.mercadolivre.com.br/ajuda
De nossa parte, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Skapetshop
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 15:54
Recebi atendimento pelo WhatsApp. A empresa prontamente resolveu o meu problema, independentemente do Mercado Livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10