BTD Bilhar

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

07/03/2021 às 23:15

ID: 120642203

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos uma mesa de bilhar no valor de R$9.*******,00 no dia 21/10/*******. Recebemos o produto no dia 19/12/*******, com um pouco de atraso, mas até então tolerável. Quando testamos a mesa, notamos que ela estava completamente instável, ou seja, a mesa não ficava no nível por mais que alterassemos a posição dos pés niveladores, além de apresentar alguns defeitos estéticos grotescos, nem um pouco compatíveis com o tempo que esperamos a mesa ficar pronta e pelo valor pago! Solicitamos a troca da mesa por outra, que apesar de ter valor inferior a que compramos, não solicitamos estorno de valor algum. Posteriormente foi feita a troca da mesa, por uma mesa que aparentemente deveria ser mais estável, porém a mesma continuou apresentando o mesmo problema. Entramos em contato novamente para verificar o que poderia ser feito para sanar nosso problema e o vendedor Rudson disse que viria há São Paulo no mês de junho para efetuar entregas e verificaria o problema, novamente, porém até o momento não obtivemos retorno algum da empresa. Estamos extremamente decepcionados com o descaso que esta empresa tem pelos clientes, ter uma mesa de bilhar era um sonho, que se tornou um pesadelo para nós. Olhamos para a mesa e da tristeza, não tem condição de jogo algum e quando tentamos jogar, só nos estressamos e ficamos mais frustados. Meu esposo já cogitou a possibilidade de por fogo na mesma, mas não acho correto deixar isso de lado, afinal, pagamos uma quantia alta, para ter um produto de qualidade, e nos foi entregue esse lixo!!! O ultimo audio enviado para o vendedor Rudson foi no dia 03/07/20, do qual foi completamente ignorado! NÃO COMPREM DESTA EMPRESA, POIS NÃO TÊM CAPACIDADE DE CONFECCIONAR TAL PRODUTO E TAMPOUCO CONSIDERAÇÃO PELOS CLIENTES! 1 reclamação 07/*******

Caro (a), bom dia,
Primeiramente gostaríamos de deixar claro, que nossa intenção não é prejudicar ninguém e tampouco denegrir a imagem da empresa. Segundo, não há desinformação alguma, visto que meu esposo e eu fizemos a reclamação juntos!
A questão é que o produto que nos foi entregue, pela segunda vez, não tem condição alguma de uso. Demoramos para fazer a reclamação novamente, pois realmente estávamos cogitando a possibilidade de jogar a mesa fora, afinal, estamos em SP e a empresa fica no Sul, ou seja, seria inviável irmos até vocês para tentar resolver o problema. Já imaginávamos que o processo seria moroso, portanto, optamos à princípio por não nos estressar mais, afinal, tudo o que estamos passando, nós e o mundo, já é extremamente desgastante.
Por diversas vezes fizemos contato com o Sr. Rudson, o mesmo sempre nos respondeu e se colocou a disposição para tentar resolver o problema. Porém, estamos aguardando esta solução desde o dia 29/05/20, ou seja, são quase dois meses que estamos tentando solucionar o problema e até agora não obtivemos êxito, visto que, a ultima mensagem (áudio) por nós enviada a ele, foi no dia 03/07/20 e até agora, sequer foi ouvida.
Outra questão, sobre o fato de vocês terem mencionado que a mesa tem apenas um problema de nivelamento, acredito que primeiramente deveriam se preocupar em entrar em contato conosco para saber o que realmente acontece, afinal, a mesa tem queda para os dois lados! Ou seja, quatro caçapas, de DIREÇÕES OPOSTAS. Somente nas caçapas centrais as bolinhas não caem sozinhas!!!
Nos colocamos à disposição caso queiram que enviemos algum video para comprovar o relato.
No aguardo de uma breve solução.

Att. Juan/Aline. Tréplica 07/*******

O problema não foi solucionado até o momento e a empresa sequer entrou em contato após publicar que resolveria nosso problema.
Continuamos no aguardo!!!