depois de 19 dias ainda não recebi meu produto, nem explicação da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/12/2020 às 08:38
ID: 117138869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, realizei a compra de alguns artigos pra sk8 no dia 04/12/*******, o prazo do frete era de 4 dias uteis após a postagem, entrando em contato com a loja foi me passado o número de rastreio, no qual indica que meu produto não sofre atualização na transportadora desde o dia 10/12/******* ultima noticia que tenho da entrega é esta : "Transferência para o CD Responsável Pela Entrega", antes de saberem da demora da entrega a loja me respondia com muita rapidez, depois de informar pra eles o tempo de demora, a loja parou de fazer contato comigo e não responde mais minhas msgs no zap, e não responde o meu e-mail. gostaria do meu produto em mãos, ou do dinheiro de volta.
n do pedido: *******
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Resposta da empresa
24/12/2020 às 11:35
Olá, tudo bem? Meu nome é João e sou do site Skate dos Sonhos.
Como informado no WhatsApp ao cliente a entrega realmente atrasou por conta da Transportadora, iremos efetuar uma reclamação a eles, sendo o prazo de resposta de 5 dias úteis do que ocorreu e o que será efetuado, pedimos desculpas a cliente pelo atraso, mas infelizmente se a entrega dependesse somente da gente o produto já estava em mãos!
Vamos entrar em contato com eles para a conclusão da entrega o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
25/01/2021 às 09:47
Meu problema foi resolvido. depois de 34 dias de muita luta, foi assumido que o produto foi provavelmente extraviado pela transportadora, e o dinheiro será devolvido pelo mercadopago. aconselho a empresa avaliar melhor seus parceiros de logistica e melhorar o tempo pra identificar um extravio de carga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4