Shape aberto pela segunda vez
Não resolvido
São Paulo - SP
31/10/2022 às 14:22
ID: 152710457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Fiz uma compra de dois shapes Creature pelo mercado livre na loja Skate dos Sonhos e o primeiro shape usado, abriu no tail. Enviei uma mensagem para a loja Skate dos Sonhos e a primeira vez foram muito eficiente, enviaram o video do shape aberto para analise como deve ser feito, foi trocado pela empresa Drop Dead e ainda enviaram uma lixa. Agora me abre o segundo shape e a loja Skate dos Sonhos já vieram com uma outra política dizendo que só trocam o shape depois de 30 dias. Com isso me pergunto, como vou usar dois shapes em 30 dias? Outra, deixei os shapes guardados e comecei a usar este ano, o shape abre com pouco uso é erro de quem? Pelo que acompanhamos, o shape descolou é um erro de fabricação e não do skatista pois no primeiro shape foi reconhecido por vcs e https://*******ável!
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 14:58
Olá, Roberto. Tudo bem?
Como te informamos pelo WhatsApp iremos informar por aqui novamente. A sua compra, como da pra ver na nota fiscal, é do final do ano de *******, e da primeira vez que você nos informou sobre o defeito, no final de fevereiro desse ano, nós encaminhamos para a Drop Dead questionando sobre o prazo e eles informaram que abririam uma excessão, essa troca foi realizada em fevereiro e desde então você está com esse novo shape, isso fazem 7 meses. A política de troca da Drop é de até 15 dias após a compra e o código de defesa do consumidor prevê até 30 dias para a troca por defeito de fabricação, O fornecedor tem um prazo de 30 dias para consertar ou trocar produtos com defeitos. É o que prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A regra vale para bens duráveis ou não, ou seja, o enquadramento da lei é o mesmo para móveis, roupas e eletroeletrônicos.
No seu caso você já está com o shape a quase 8 meses, respondendo a sua pergunta acima realmente não tem como usar os dois shapes em 30 dias mas em 8 meses tem sim, estamos anexando aqui também a imagem de como o shape está, que você nos encaminhou pelo WhatsApp, na imagem é possível observar que o mesmo já foi bastante usado e não está tão novo como você alega. Queríamos deixar claro aqui que em nenhum momento colocamos a culpa da abertura de lâminas em você, mas infelizmente após esse prazo de troca o fornecedor não autoriza mais a troca e nem libera excessões, pois o shape já está com você a quase um ano. Caso queira pode pesquisar na internet sobre o código de defesa ao consumidor e verá que não estamos errados, estamos dentro da lei.
Atenciosamente, Skate dos Sonhos.
Consideração final do consumidor
31/10/2022 às 15:48
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0