Estorno não solicitado
Resolvido
Jaú - SP
18/09/2021 às 12:17
ID: 129838577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 18/08 comprei um vestido na Skazi, o qual recebi por volta do dia 26/08 sendo que no dia 27/8 o ******* enviei pelo correio o qual receberam no dia 01/09. Passado 18 dias não pediram o cancelamento da compra na administradora do cartão pois ainda não recebi o comprovante do pedido de estorno. Péssimo atendimento pós venda, Perderam uma cliente. Espero ter meu problema solucionado rapidamente.
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Maria Teresa de Moraes Prado Mazuca
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Resposta da empresa
20/09/2021 às 15:47
Olá, Maria! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos contatar através desta plataforma informando sua insatisfação, dando-nos assim a oportunidade de rever nossos processos e irmos em busca de melhorias!
Informamos que a satisfação de nossos clientes é muito importante para nós e lamentamos consideravelmente que nossos serviços não tenham atendido às suas necessidades e expectativas desta vez.
Contudo, informamos que o cancelamento foi realizado dentro dos prazos preestabelecidos pela a Skazi e, devido ao volume de demandas do dia, não conseguimos comunicá-la em tempo hábil.
Se você ainda tiver quaisquer dúvidas, gentileza responder à mensagem que encaminhamos agora a pouco ao seu endereço de e-mail cadastrado em nosso site ou em nosso WhatsApp pelo número*******, estamos aqui para ajudá-la.
Certos de sua compreensão, agradecemos, mais uma vez, o contato.
Atenciosamente,
Shop Online Skazi
Consideração final do consumidor
20/10/2021 às 11:39
Muito demorado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6